“‘海霞媽媽’在哪里？我來送錦旗了。”近日，溫州市洞頭區北岙街道的王某開心地走進“海霞媽媽”總部。原來，此前王某與丈夫因家庭瑣事鬧得不可開交，甚至打算離婚。經過“海霞媽媽”調解工作室調解員王銀玉“背靠背”的溝通疏導，夫妻二人重歸于好。

怨氣沖天走進門，握手言和走出門——在“海霞媽媽”調解工作室，這樣的場景經常上演。2019年，洞頭整合全區海霞志愿服務資源，在“海霞媽媽”平安志愿者服務隊的基礎上成立“海霞媽媽”調解工作室，1800多名“海霞媽媽”平安志愿者成為調解工作室的延伸力量。

調解工作室秉持熱心、善心、耐心、愛心、真心“五心”服務宗旨，以“哪里有糾紛哪里就有海霞”為理念，全力打造“海霞解憂”區域調解品牌，使“海霞精神”在糾紛化解和訴源治理中煥發生機，讓“海霞力量”成為治理新軍。

調解工作室注重人才儲備，將基層婦聯執委、婦女骨干、社會組織工作人員及專業人士等吸納到隊伍中，建立一支由22名兼職調解員組成的“她管家”調解團隊，采用“固定排班+點單服務+機動駐崗”的辦公機制入駐調解中心，為群眾提供優質、高效的調解服務。同時，調解工作室注重糾紛防范在先，發揮“海霞媽媽”志愿者廣泛分布的優勢，借助網格服務，通過平安巡防、走街串巷、聯網進格入戶等形式，協助調解群眾的矛盾糾紛；積極參與家事調解、鄰里聯系、鄉風文化引導，努力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態。

調解工作室還推出“海霞調解菜單”，通過照片上墻、公開亮相，讓群眾可以根據熟悉度、信任度等，自主選擇調解員，從而緩解調解氣氛，大大提高調解成功率。

為提高調解員的綜合業務能力，調解工作室根據《“海霞媽媽”平安志愿者管理辦法》，結合“海霞媽媽”每月一課制度，積極組織調解員參加婚姻家庭輔導員培訓、調解員崗前培訓等活動。同時，建立“以老帶新”崗位培訓機制，并積極探索積分量化管理制度，激發基層婦女參與社會治理的熱情。

目前，調解工作室已形成“1+6+N”調解站點全覆蓋模式。其中，“1”是一個區級“海霞媽媽”調解服務平臺，“6”是洞頭6個街道、鄉鎮分別成立“海霞媽媽”服務分部，“N”是洞頭區83個村（社區）設立“海霞媽媽”村社服務站或品牌調解室。自成立以來，調解工作室調解糾紛400余件，成功率達98%。

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