12345政務服務便民熱線人工話務坐席

　　記者從浙江省信訪局獲悉，近日，省級12345政務服務便民熱線正式開通，并同步實現省、市、縣三級貫通。

　　據了解，目前浙江全省12345政務服務便民熱線人工話務坐席共有1500余位，智能客服近300個，年均話務量達到近2000萬通。該熱線作為浙江“民呼我為”統一平臺的核心業務模塊進行整合優化，此次省級熱線開通共涉及27家省級相關單位的35條熱線，采用整體并入、雙號并行、設分中心3種模式推進，同時市、縣兩級熱線在原有基礎上進一步優化整合、迭代升級。

　　“省、市、縣三級12345政務服務便民熱線全面貫通后，進一步暢通了互動渠道，推動政府更好地聽民聲、暢民意、解民憂，增強群眾幸福感和獲得感。”浙江省信訪局有關負責人說，群眾只需要撥打“12345”一個號碼，就能快速流轉，找到省、市、縣三級政府相關部門和單位，這也對浙江政府職能轉變、治理模式變革、營商環境優化、政務資源利用等多方面產生積極影響。

　　接下來，浙江12345政務服務便民熱線將充分運用數字化技術、思維和認知，圍繞提升服務和治理能力水平，進一步打造與數字社會運行需求和公眾政務服務相適應的運行管理體系，提高為企便民服務效率和水平。

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