近年來，紹興市煙草專賣局深化“放管服”改革，落實(shí)“最多跑一次”制度，打造“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、規(guī)范”的行政服務(wù)窗口新名片，開展窗口服務(wù)“再升級”行動(dòng)，保持紹興全市41家窗口滿意率第一的“高位運(yùn)行”優(yōu)勢。

　　新政出臺 貼心解答

　　“為什么我離最近的超市已經(jīng)超過了30米，還是不能辦理許可證？”近日，在行政服務(wù)中心辦理煙草專賣許可證的王女士提出了疑問。

　　原來，王女士是因距離不符合新的煙草制品零售點(diǎn)合理布局要求，被紹興市煙草專賣局作出不予許可的決定。為加強(qiáng)煙草專賣零售許可證管理，優(yōu)化轄區(qū)內(nèi)煙草制品零售點(diǎn)布局，經(jīng)調(diào)研論證、聽證公示等程序，今年6月，紹興市煙草專賣局修訂了《紹興市煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》，其中對經(jīng)營間隔距離作了調(diào)整。窗口接待證件管理人員為王女士講解了相關(guān)政策變化、辦證選址的要求和本次勘驗(yàn)結(jié)果。王女士表示會(huì)根據(jù)要求重新選址進(jìn)行申請。

　　紹興市煙草專賣局平均每天接收電話咨詢50余次，證件勘驗(yàn)人員、市場管理人員上門服務(wù)解答宣傳，自新政實(shí)施以來，辦理依申請總數(shù)8353件。

　　延時(shí)坐班 高效辦證

　　今年8月開始，紹興市煙草專賣局落實(shí)“錯(cuò)時(shí)延時(shí)”服務(wù)制，安排值班人員在工作日午間開展正常業(yè)務(wù)辦理。辦證人員平均上班時(shí)間每天增加2至3小時(shí)，在8小時(shí)以外累計(jì)辦證62件，開展咨詢服務(wù)75人次。

　　走進(jìn)店門 延續(xù)“零跑”

　　延續(xù)“零跑”服務(wù)是紹興市煙草專賣局“我為群眾辦實(shí)事”的典型案例，主要針對老年人、殘疾人、下崗職工等特殊群體以及偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶，實(shí)行上門延續(xù)服務(wù)。

　　該服務(wù)覆蓋了紹興6個(gè)縣（市、區(qū)）的2134個(gè)城市社區(qū)、行政村與居委會(huì)。自實(shí)行以來，今年延續(xù)上門服務(wù)（政務(wù)網(wǎng)PC端、移動(dòng)端申請）3741件，片管員在延續(xù)前上門核查申請材料、實(shí)際情況，覆蓋率達(dá)100%，除“一窗受理”，許可證送（寄）服務(wù)達(dá)100%。（張依莎、俞達(dá)妮）

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