“多虧了‘企業(yè)直通車’，不然我們這個改造沒有這么順利。”說起企業(yè)超低排放改造，嘉興某水泥有限公司負責人如是說。

　　原來，去年11月，《浙江省水泥行業(yè)超低排放改造實施方案》出臺，看到這份方案后，企業(yè)一下子犯了難，不知改造該從何入手。為此，該企業(yè)在“企業(yè)直通車”平臺上提出了水泥行業(yè)超低排放改造技術(shù)指導訴求。平臺接到訴求后，立即組織嘉興南湖區(qū)生態(tài)環(huán)境分局以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜仪巴�現(xiàn)場，為企業(yè)編制全流程的改造計劃，成功化解企業(yè)技改難題。

　　這是“企業(yè)服務直通車”平臺為企服務的一個縮影。10月16日，記者從嘉興市發(fā)展和改革委了解到，為切實做好“我為群眾辦實事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負擔”專題實踐活動，進一步加大服務企業(yè)力度，著力破解服務企業(yè)過程中存在的部門合力克難意識不足、服務覆蓋冷熱不均、疑難問題解決不力等問題，嘉興市發(fā)展和改革委以“企業(yè)服務直通車”為依托，努力實現(xiàn)企業(yè)問題受理全兜底、問題解決直通市領(lǐng)導。

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年1月至9月，該平臺問題受理量12945個，辦結(jié)量12846個，問題辦結(jié)率99.24%，滿意率99.99%。

　　99.99%滿意率的背后是該平臺擁有切實解決企業(yè)“急難愁盼”問題的能力。據(jù)嘉興市發(fā)展和改革委相關(guān)負責人介紹，該平臺注重發(fā)揮聯(lián)席會議功能，依托各縣（市、區(qū)）“企業(yè)服務直通車”領(lǐng)導機構(gòu)、工作專班，構(gòu)建形成工作有力、全域覆蓋的涉企問題協(xié)調(diào)解決工作機制。

　　與此同時，以“企業(yè)服務直通車”平臺為統(tǒng)領(lǐng)、全市各級各類服務平臺為支撐，形成“1+X”服務組織體系，實現(xiàn)“一般問題快捷解決、疑難問題集中攻堅、復雜問題領(lǐng)導牽頭、服務過程留痕可查”，對所有企業(yè)問題實行兜底。

　　線上提出的問題還需線下去解決。“企業(yè)服務直通車”線上主要以企業(yè)問題收集提交、企業(yè)服務情況匯總分析為主，做到問題的受理、審核與交辦，辦理、滿意度測評等環(huán)節(jié)都可追溯，實現(xiàn)企業(yè)問題流轉(zhuǎn)在平臺總歸集，與其他平臺實現(xiàn)功能互補。線下重在解決疑難問題，以靠前服務、研判分析、協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題為主，加快企業(yè)問題解決的進度。

　　不僅如此，嘉興各地也專門成立“破難”小組，以專業(yè)化服務為企業(yè)解決難題。例如嘉興嘉善縣任命1名副科級領(lǐng)導干部為“列車長”，2名工作人員為“乘務員”專職坐班，同時由縣直通車成員單位的50名中層骨干成立直通車破難專家組；嘉興南湖區(qū)從區(qū)直通車34個成員單位各抽選一名業(yè)務骨干作為企業(yè)服務協(xié)調(diào)專員；嘉興桐鄉(xiāng)市由發(fā)改、經(jīng)信等7個涉及企業(yè)投資項目審批的部門整合成立投資項目審批VIP服務團隊。

　　對涉及多個部門、情況較為復雜的疑難問題，平臺充分發(fā)揮“力度兜底、類型兜底、問題兜底”的作用，為企業(yè)兜底解難。比如，嘉興市直通辦協(xié)調(diào)解決了嘉興經(jīng)開區(qū)直通辦提交的嘉興馬家浜健康食品小鎮(zhèn)區(qū)域駕考車輛眾多帶來的道路交通安全問題。

　　“企業(yè)直通車”效果好不好，上平臺看看數(shù)據(jù)就知道。依托嘉興市“企業(yè)服務直通車”數(shù)據(jù)分析平臺，以圖表形式實時顯示各地直通車的訪問量、反映量、辦結(jié)量、轉(zhuǎn)市直通辦量、問題分類等實時數(shù)據(jù)，并進行實時排名，滾動顯示企業(yè)問題與訴求。

　　“我們還不斷完善對企業(yè)滿意度評價的認識與評估，強化反饋機制，對‘不滿意’的評價結(jié)果實行差別化對待，對不作為、欠作為的服務對接開展通報批評。”嘉興市發(fā)展和改革委相關(guān)負責人表示。

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