“材料遞交上去，報銷部分的錢馬上就到賬了，再也不用跑市民中心了。”在杭州市上城區丁蘭街道綠園弄片區級鄰里中心醫保服務點，居民楊女士對“家門口”的醫保點伸出了大拇指。

走進該鄰里中心大廳，最顯眼的就是幾臺“一網通辦”自助辦事設備，“智慧管家”可提供導辦流程、所需資料、填寫說明和示范文本等自助辦理指南，并有專人引導參保人員在線申請、在線驗證開通，基本可實現“即辦即走”，不用像以前一樣排長隊了。

據了解，丁蘭街道綠園弄片區級鄰里中心醫保服務點是杭州率先打造的一個社區級醫保服務窗口，也是數改賦能醫保服務的一個試點，輻射周邊3個社區、居民1.87萬人。一方面，該試點“打通堵點精簡辦”：依托政務服務2.0平臺，采取精簡流程、精簡材料等辦法來壓縮時限，并規范銜接社區前臺綜合受理、街道分類審批與區級醫保專項審核之間的數據傳輸，進一步滿足群眾服務需求。另一方面，“拓展渠道省心辦”：優化社區級醫保服務點經辦方式，推進現場辦、掌上辦、網上辦、視頻辦等，讓辦事群眾全天候能夠申辦，提高群眾滿意度。

上城區以靈活就業和城鄉居民參保登記、門診和住院費用報銷（受理）等10項高頻醫保服務下放事項為重點，組織社區窗口骨干人員開展政策理論、業務知識、實際操作等內容專題培訓。由街道分派業務骨干到試點社區，通過面對面交流、手把手教學，切實暢通業務經辦路徑，確保醫保業務“有效辦”。群眾通過掃描“醫保視頻辦”二維碼，就能與上城區醫保中心后臺工作人員視頻連線，獲得專業人員的政策解答和業務收件，實現醫保高頻事項不出社區，“15分鐘經辦服務圈”效能顯現。

2022年來，杭州市上城區醫保中心聚焦醫保“經辦服務示范年”建設，加快推進全區醫療保障公共服務一體化，圍繞共富基本單元建設，有力推動醫保服務向社區延伸。以街道片區鄰里中心和幸福鄰里坊為載體，面向“一老一小”為重點的社區居民，在全市主城區率先打造社區級醫保服務點，把醫保窗口搬到群眾“家門口”，實現醫保“就近辦、智能辦、舒心辦”再升級，并在“2022年健康杭州建設公眾滿意度調查報告”中“醫保報銷情況”滿意度排名全市首位。

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