近期，全國多地疫情反彈，社區(qū)工作人員面臨著人力不夠、人力工作誤差大、統(tǒng)計分析難等一系列問題。為了能夠解決這些難題，浙江省內(nèi)近日請來了一些小幫手，它們被稱作“智能化問卷助手”，人們又親切地稱呼它為AI“智”愿者。

　　只要輸入流調(diào)人員的手機號碼，就可以立即得出該人員的流調(diào)報告。那AI“智”愿者具體是怎么工作的呢？4月14日，記者來到杭州市拱墅區(qū)雙蕩弄社區(qū)，來實地一探究竟。

　　AI“智”愿者進(jìn)社區(qū)，流調(diào)省時又省力

　　“我們通過流調(diào)信息看到，您這邊是經(jīng)過中高風(fēng)險地區(qū)的，需要對您……”4月14日，記者來到杭州市拱墅區(qū)雙蕩弄社區(qū)看到，社區(qū)的工作人員正在撥打電話、詢問相關(guān)人員的詳細(xì)信息。雙蕩弄社區(qū)工作人員楊陳雪爾告訴記者，在以前沒有AI“智”愿者的時候，流調(diào)工作量大、工作繁瑣，每天都需要打幾百個電話，而現(xiàn)在有了AI“智”愿者，只需要將流調(diào)人員的信息輸入進(jìn)后臺中，后臺就會自動反饋該人員的流調(diào)信息。遇到有特殊流調(diào)情況的人員，只需要再打電話過去復(fù)核即可，省了不少力氣。

基層社區(qū)工作者操作AI“智”愿者。尚天宇攝

　　在工作人員的現(xiàn)場演示下，記者看到，該AI“智”愿者的后臺操作十分方便，可以自主選擇發(fā)送5G消息、語音通知等操作，還可以輸入預(yù)設(shè)好的模板，極大地提高了社區(qū)工作人員的效率。值得注意的是，該后臺還支持Excel上傳，系統(tǒng)將自動識別表格內(nèi)的電話號碼等信息，自動發(fā)送短信。

　　“AI‘智’愿者具有強觸達(dá)、自動化、高并發(fā)的優(yōu)勢，融合有5G消息、語音通知、模板閃信、AI語音機器人等能力。被調(diào)查人員輸入手機號碼就可立即出報告，社區(qū)工作人員只需輸入流調(diào)問卷模板及流調(diào)人員名單，即可分發(fā)問卷并反饋結(jié)果。”浙江移動網(wǎng)絡(luò)部產(chǎn)品經(jīng)理王越介紹，如果被調(diào)查人員在一定時間內(nèi)未填寫信息，系統(tǒng)將會根據(jù)設(shè)置，發(fā)出電話語音提醒或彈屏消息，提醒居民填寫流調(diào)答卷。此外，基于經(jīng)過脫敏處理的大數(shù)據(jù)能力，AI“智”愿者還會自動判斷信息上報的真實性。

　　據(jù)了解，該AI“智”愿者是由浙江移動推出的“智能化問卷助手”，目前這位AI“智”愿者已經(jīng)應(yīng)用在浙江省內(nèi)30余個街道及防疫單位。數(shù)十個街道社工的流調(diào)工作，AI“智”愿者能在1小時內(nèi)解決，幫助社區(qū)將寶貴人力用到刀刃上，實現(xiàn)基層減負(fù)增效。

　　基層防疫由“治理”變“智理”，數(shù)字浙江從“減負(fù)”到“加速”

　　“AI‘智’愿者為我們的社區(qū)流調(diào)工作減輕了不少的壓力和負(fù)擔(dān)，提高了我們的整個工作效率。我們社區(qū)有9名社區(qū)工作者，但要負(fù)責(zé)6000多個居民的衣食住行，24小時不間斷地工作，身心都很疲憊，這些好的應(yīng)用會給我們帶來很大很大的幫助。”拱墅區(qū)湖墅街道雙蕩弄社區(qū)黨委書記黃麗娜告訴記者，以前流調(diào)電話都是靠人工撥打，平均每個電話需要3分鐘至5分鐘，100個電話即便是兩個工作者不停地?fù)艽颍�也�?個小時才能做完。而現(xiàn)在，輸入數(shù)百個流調(diào)電話之后，基本上半個小時內(nèi)就能得到第一次的流調(diào)結(jié)果，即使復(fù)通知，也只需要半小時就能得出第二次的結(jié)果。

拱墅區(qū)湖墅街道雙蕩弄社區(qū)黨委書記黃麗娜接受記者采訪。記者尚天宇攝

　　黃麗娜接受記者采訪說：“我們基層也在一直探索智能化的防疫手段，我們不僅有自己的‘湖數(shù)通·掌上社工’小程序，還探索推出‘一支隊伍微治理’，針對防疫事件，可以迅速集結(jié)多個部門的相關(guān)人員，實現(xiàn)高效快速的處理基層防疫大小事。”黃麗娜表示，以后社區(qū)也將繼續(xù)挖掘、探索、開發(fā)出更多讓居民覺得好用、為社區(qū)真心減負(fù)的應(yīng)用，讓社區(qū)工作從“治理”到“智理”，真正的為基層社區(qū)工作者減輕壓力和負(fù)擔(dān)。

　　通過智能化數(shù)字化的應(yīng)用，提高社區(qū)流調(diào)統(tǒng)計效率，幫助基層工作者減輕壓力、減少負(fù)擔(dān)，讓他們能把更多精力投入到疫情防控第一線。在防疫基層、在抗疫一線，數(shù)字化的應(yīng)用、設(shè)備正逐漸鋪開，智能消殺機器人、防疫一體機、AI“智”愿者……在基層防疫工作中不斷展露鋒芒，助力疫情防控，數(shù)字浙江正奮力跑出加速度。

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