為弘揚浙江省優秀法官黃文娟的英模精神，擴大“文娟精神”影響力，寧波市鄞州區人民法院于2021年5月27日掛牌成立文娟工作室，探索立審執一體化辦案模式。文娟工作室團隊由4名員額法官、2名法官助理、6名書記員組成，在“文娟精神”的引領下，這個12人的優秀辦案團隊秉承著“不讓群眾等太久、不讓案件轉多手、不讓百姓跑遠路、不讓糾紛留后患”的“四不”原則，用最短的時間、最少的流程、最優的服務讓當事人的“一件事”在“一個地”得到圓滿解決。

“一件事”“一個地”解決

近日，文娟工作室又成功處理了一起實現三方共贏的信息網絡買賣合同糾紛案。

今年9月，小韓（化名）通過“餓了么”平臺在某知名連鎖便利店店鋪購買了一塊芝士蛋糕。

據小韓回憶，收到外賣員的配送后，他并未立即食用，查看了保質期還有1天以及商品需冷藏的提示后放入冰箱冷藏。次日晚，小韓從冰箱取出芝士蛋糕食用，發現口感變酸，遂在“餓了么”平臺以“商品變質”為由申請退款。便利店于當日電聯小韓，了解情況后同意退款，并表示會反饋廠家。

之后，雙方關于商品變質原因及賠償問題始終無法達成一致，小韓在網上發帖投訴便利店，并依據《食品安全法》第一百四十八條的規定起訴至鄞州法院，要求便利店賠償1000元。

鄞州法院文娟工作室收到這起信息網絡買賣合同糾紛案后，秉承“四不”原則快速處理。黃文娟法官對該案進行了全程指導。

不讓群眾等太久。本案原告申請網上立案并于當日受理，文娟工作室接收案件后立即向原告了解情況，向被告詢問答辯意見和調解意向。得知其中可能存在第三方供應商問題后，承辦法官主動要求供應商加入本案協調。

不讓案件轉多手。文娟工作室采用輪值制度，實行“訴前調解、訴中審判、訴后執行”一站負責制，提高案件流轉效率。當日窗口立案的案件由當日輪值法官承辦，當日便能知曉案件的審理法官與后續的執行法官，案件流轉時間為0天。

不讓百姓跑遠路。依托移動微法院，原告線上立案，法院智能送達，借力數智，為當事人減“負”，為審判增“速”。原告工作原因不方便請假，被告公司法務和供應商均在外地，調查、協調過程均通過移動微法院等數字智能方式進行，而原告最后也通過移動微法院申請撤回起訴，真正實現當事人0次跑。

不讓糾紛留后患。通過調解、督促履行等方式，實現止爭，該案的解決還避免了后續可能產生的名譽權侵權等衍生糾紛。

經與原告、被告、供應商溝通后，承辦法官認為各方的矛盾在于互不信任：原告認為其收到貨物后立即冷藏并在保質期屆滿前食用，該商品變質發生在生產、運輸等環節；被告便利店認為原告收到商品后是否冷藏無法確認，當時同意退款是為了息事寧人，即使是商品有問題，責任也應該在供應商，原告在網上發帖侵害了被告的名譽權；供應商則認為，商品生產不存在問題，問題應該在于原告收到貨后未冷藏或被告外賣配送過程未放置冰袋。

法官仔細研判后認為，原告收到需冷藏的商品超過24小時才反映商品變質問題，是否冷藏無法確認，無法證明系生產者或經營者的原因導致商品變質，而原告在網上發帖的行為也讓被告覺得商譽受到影響，如果機械地通過判決的方式駁回原告訴請不能根本化解矛盾，判決之后可能激化矛盾并產生便利店與小韓的名譽權糾紛、便利店與供應商的合同糾紛等后續的衍生訴訟。如商品確實存在不符合食品安全標準的情況，還會導致其他消費者遭受損害，故本案的關鍵還在于盡可能地厘清商品變質的真相。

經與原告、被告負責人、供應商品控部負責人多次耐心溝通詢問，最終各方認可：涉案商品配料中存在芝士成分，需要冷藏，便利店在外賣配送過程中沒有放置冰袋導致商品脫溫，而原告收到商品后又沒有立即食用，最終導致芝士成分發酵繁殖而口感變酸。

“謝謝法官對于此問題追根溯源的態度，我感到被尊重！”厘清事實后，被告與供應商反而感謝原告小韓的較真，并愿意在原告證據不足的情況下仍給予原告補償，小韓則表示在法院的溝通調解以及各方追根溯源的過程中，感受到了被尊重，并主動刪除了帖子。

被告表示今后對于冷藏食品的配送會增加冰袋，也會加強相關人員的培訓以及接到客戶投訴之后的應對處理；供應商也對小韓表達了感謝，表示是這份較真引起了他們的重視以及思維轉變，也會在今后的商品包裝上注明冷藏及食用時間等相關事項。

在本案中，承辦法官將文娟工作室“四不”承諾貫徹始終，情理兼顧，追根溯源，厘清事實，真正消除各方芥蒂，最終在訴前調解階段成功化解該案，真正實現了消費者、經營者、生產者三方和解、三方共贏。

“一站式”解決“一件事”

該案的成功化解也是寧波法院訴源治理工作的一個重要縮影。文娟工作室細化優化立審執一體化工作流程，先后出臺了一系列工作室實施方案，助力訴源治理、執源治理，提高自動履行率和訴訟兌現率，尤其是通過積極探索執前督促的有力手段，填補“審判后”“執行前”的真空期，力求判后的案件更少進入執行，進入執行的案件快速解決。

工作室案件結案后，由審判團隊將當事人信息、結案方式、生效時間、聯系方式、財產線索等立即移交執行團隊，由執行團隊負責跟蹤履行情況，摸排潛在糾紛及風險。履行期限屆滿前，由執行團隊負責電話、短信督促被告及時履行，并向其釋明進入執行程序的不利后果，剛柔并濟促進誠信履行。

工作室運行5個多月以來，當場接待群眾立案、來訪等1000余人次，審結的614起案件中僅有38起案件進入執行程序，還收到了多面錦旗和多封感謝信。當事人的認可是文娟工作室團隊一路向前的不竭動力。（寧波鄞州法院）

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