助力防疫、咨詢指引、文明勸導(dǎo)、便民服務(wù)……哪里有困難，哪里就有他們；哪里有需要，哪里也有他們！

　　今年國慶假期，在杭州團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)和全市直屬志愿服務(wù)組織、公益社會(huì)組織的有序組織下，廣大志愿者堅(jiān)守服務(wù)一線，以實(shí)際行動(dòng)傳播文明新風(fēng)，用真誠服務(wù)溫暖人心，他們的身影成為節(jié)日里一道靚麗的風(fēng)景線。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國慶期間，杭州8.3萬人次志愿者參與服務(wù)，累計(jì)提供服務(wù)超過40萬小時(shí)。

　　有困難找“紅馬甲”

　　10月1日中午，從鄭州來杭的張先生一家從杭州東站出站后有些迷茫，雖然提前做了攻略，但他們還是找不到前往西湖的地鐵入口。這一幕正好被志愿者王旭瑛看到，她趕緊迎上去為張先生指路，并特地叮囑張先生到達(dá)人多擁擠的景區(qū)后務(wù)必照看好孩子。“我們多看、多問、多說，讓外地游客少走冤枉路。他們來到杭州，我們就一定要熱情服務(wù)好！”王旭瑛退休前是一名售貨員，她把自己原來的工作經(jīng)驗(yàn)靈活地用在了志愿服務(wù)中。

　　“售票大廳怎么走？”“廁所在哪兒？”“怎么去西湖？”類似這樣的問題，志愿者們說不清一天要回答多少次。東站志愿服務(wù)微笑亭設(shè)在到達(dá)層西側(cè)，身穿“紅馬甲”的志愿者格外顯眼，她們身邊總是聚攏著咨詢的旅客。“東站站房總建筑面積達(dá)到了34萬平方米，但我們每位志愿者都能做到對檢票口、洗手間、自助取票機(jī)等所在的位置了如指掌。”東站微笑亭志愿服務(wù)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)王魯民自豪地說。

　　國慶長假期間，為了配合客運(yùn)高峰，杭州東站在東、西廣場和公交車站等人流密集處新增了12個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)，志愿服務(wù)微笑亭還精心開展了防疫宣傳提醒、重點(diǎn)人群服務(wù)、問詢指引、應(yīng)急救援、疏導(dǎo)分流等11項(xiàng)“暖心1+1”志愿互助舉措，日均服務(wù)到站旅客3萬余人次。

　　要讓游客盡興而歸

　　“現(xiàn)在您所在的位置是平湖秋月，要去雷峰塔的話，您可以往前走300米乘坐雷峰塔專線，或者在門口坐招手即停的觀光游覽車都能直接到。”在杭州西湖“西子驛·平湖秋月”微笑亭內(nèi)，志愿者們正在給咨詢的游客指路。

　　為了更好地服務(wù)游客，西湖景區(qū)專門對沿湖三個(gè)微笑亭進(jìn)行了升級改造。“升級后的微笑亭面積更大、服務(wù)更多，可以向游客提供免費(fèi)充電、免費(fèi)WIFI、急救藥品等16項(xiàng)免費(fèi)微服務(wù)，微笑亭外觀也從原來窗口式升級成現(xiàn)在的面對面服務(wù)，并增加了游客休憩功能。”西湖風(fēng)景名勝區(qū)團(tuán)工委副書記陳川介紹。

　　長假里，杭州良渚古城遺址公園游客數(shù)量猛增，每日均達(dá)到預(yù)約量上限。面對激增的游客，景區(qū)志愿者們?nèi)蝿谌卧埂⒑敛恍傅。辉诹间静┪镌簝?nèi)，在每天4場定時(shí)的志愿講解過程中，志愿者們都竭力提高音量，確保游客都能聽得清、跟得上；為了豐富游客體驗(yàn)，博物院還專門組織志愿者教游客剪紙藝術(shù)。“累一點(diǎn)沒關(guān)系，要讓慕名而來的游客盡興而歸。”連續(xù)3天堅(jiān)守在志愿服務(wù)崗位的良渚文化志愿者總隊(duì)講解組志愿者朱敏納這樣說。整個(gè)國慶期間，朱敏納和隊(duì)友們義務(wù)開展講解近30場，向近千名游客宣傳介紹了良渚文化。

　　動(dòng)漫節(jié)“小青荷”被點(diǎn)贊

　　國慶期間，恰逢第十七屆中國國際動(dòng)漫節(jié)。在動(dòng)漫節(jié)的檢票口、活動(dòng)展廳、會(huì)議現(xiàn)場、微笑亭……處處都能看到“小青荷”志愿者的身影，他們用真誠的微笑和熱情的服務(wù)贏得了參展嘉賓和觀眾的稱贊。

　　2000年出生的邵筱萱是浙江工業(yè)大學(xué)的學(xué)生。9月初，她看到動(dòng)漫節(jié)志愿者招募通知后，鉚足勁頭開始“惡補(bǔ)”動(dòng)漫節(jié)知識和接待禮儀知識。“游客來到動(dòng)漫節(jié)，最先接觸的是我們。希望通過我們的專業(yè)服務(wù)，讓游客感受到志愿者的熱情。”

　　“請問A館怎么走？”“衛(wèi)生間在哪里？”“請問有防暑藥嗎？”動(dòng)漫節(jié)期間，潘鑫嵐每天都被各種問題包圍著。00后“小青荷”潘鑫嵐來自浙江外國語學(xué)院，游客們的這些問題一點(diǎn)兒也難不倒她：上崗前，領(lǐng)隊(duì)老師帶大家熟悉了場地；上崗后，潘鑫嵐又利用休息時(shí)間實(shí)地踩點(diǎn)、細(xì)心計(jì)時(shí)。“我知道自己的大概步幅，這樣計(jì)算后就能給觀眾提供更加精準(zhǔn)的描述。”潘鑫嵐笑著說。

　　除了需具備志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)外，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)對于志愿者提出了“3個(gè)百分百”的要求，即100%參加過崗前培訓(xùn)且成績合格、100%完成新冠疫苗接種、100%在“志愿匯”實(shí)名注冊。“一些崗位比較特殊需要志愿者一站到底不輪班，還有部分崗位需要頂著高溫在戶外服務(wù)，大家都默默地堅(jiān)持下來。這些‘00后’志愿者們，特別棒！”多年擔(dān)任動(dòng)漫節(jié)領(lǐng)隊(duì)的顧雅娟老師對志愿者們的工作態(tài)度豎起了大拇指。

　　據(jù)了解，本屆動(dòng)漫節(jié)期間，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)共組織687名志愿者，累計(jì)提供服務(wù)1.95萬小時(shí)，志愿者中“00后”占比達(dá)95.3%，成為服務(wù)動(dòng)漫節(jié)的主力軍。

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