“左側通往武林路，右側過斑馬線可通往國大城市廣場……”在杭州武林商圈內的杭州大廈、國大城市廣場門口靜靜佇立著兩位智能“導航員”。其中一位是專門為視障人士服務的“語音導航員”，當行進至交叉路口等復雜路段時，系統將觸發戶外語音播報樁進行智能語音提醒；還有一位則是為行動不便人士提供導航服務，為他們規劃無障礙出行的“專屬道路”。

“電子地圖上，無障礙設施全覆蓋的地區都標注為綠色，橘色代表部分覆蓋，紅色則指還未覆蓋。”杭州天水街道戒壇寺巷社區公共服務工作站站長傅義向記者演示了系統的操作方法，“只要輸入想去的目的地，它就可以為坐輪椅出行人士、嬰幼兒、老年人等行動不便人士規劃無障礙行進路線，并根據其需要展示附近餐飲、商場、衛生間等無障礙設施，幫助無障礙需求人士實現獨立出行。”

視障人士如何使用“語音導航員”系統？傅義說，使用者需要在手機上提前下載配套的軟件，當他們行至距離戶外語音播報樁20米左右的范圍時，該系統就會播報出使用者當前的位置信息。

“像這樣的戶外語音播報樁目前共有11處，分布在武林商圈武林銀泰、杭州大廈、國大城市廣場、武林廣場等人流密集場所及戒壇寺巷社區各交叉路口，便于無障礙需求人士使用，其它信息無障礙系統也在武林商圈同步鋪開。”天水街道戒壇寺巷社區書記徐艷萍介紹，這是天水街道引入的信息無障礙綜合服務系統，也是浙江省首套信息無障礙綜合服務系統。

除了這套信息無障礙綜合服務系統，天水街道還在戒壇寺巷社區引進了“手語姐姐”實時在線翻譯系統。“過去社區工作人員只能用紙筆和聽障人士進行溝通，現在有了這套系統，他們可以隨時呼叫‘杭州手語姐姐無障礙交流服務中心’，那里的手語老師可以和聽障人士在線交流。”傅義說，依托硬件環境上的改造和一系列信息無障礙系統加持，殘障人士在武林商圈已經可以實現出行無障礙、辦事無障礙。

天水街道相關負責人表示，下一步，他們還將繼續鋪開戶外語音播報樁、綜合信息服務亭建設，并引入盲文電子鳥瞰地圖，讓信息無障礙綜合服務系統更加完善。

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