近日，在杭州市政務服務中心H樓，一臺“云窗”辦理機前，市民劉女士正和杭州市上城區政務服務中心商事登記窗口進行實時連線，工作人員通過線上批注的方式指導劉女士修改材料，并完成收件，整個過程只用了16分鐘。

　　“原本算上路上的時間、取號排隊的時間、辦理的時間，至少要40分鐘，現在用時不到原來的一半，對我們來說更加省時省力了。”劉女士說。這個數字政務綜合窗口——上心辦·云窗，正是杭州市和上城區兩級聯動，對政務服務改革的一次有力探索和生動實踐。它具備遠程視頻、在線批注、三端互聯、拍照上傳、人臉識別和遠程打印等基本功能，通過遠程虛擬窗口的形式，為辦事群眾提供一種融合線上和線下的“第三類”辦事方式。

　　“新時代的政務服務窗口，正從有形的窗口，變成有形窗口和無形窗口并存；從固定的窗口，變成固定窗口和移動窗口并重。”杭州市政務服務中心負責人表示，數字綜窗是“民呼我為”的題中之義，如今群眾對優質高效的政務服務期望值越來越大，他們希望能夠從“大廳辦”轉“網上辦”“掌上辦”，但也不希望失去“面對面”“手把手”辦事的便利，因此融合線上和線下的“第三類”辦事方式，不但兼顧了兩者優勢，提高了效率，也滿足了群眾的真實訴求。

　　據悉，“云窗”目前已進駐市、區、鎮街三級政務服務中心，部分銀行、產業驛站等共計26個政務網點。下一步，杭州市審管辦將聯合各區、縣（市），不斷優化數字綜窗服務模式，擴充服務事項，優化點位布局，擴展數字綜窗在跨層級、跨地域通辦等領域應用場景，進一步提升政務服務效能，瞄準企業和群眾需求，讓企業和群眾辦事更便捷、更高效。

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