“沒想到，1個小時就把事情解決了，專業的就是不一樣，真的非常感謝。”近日，在湖州市吳興區社會治理中心“老宋談心室”內，當事人蘭利平向調解員宋玉健連連道謝。

　　“老宋談心室”所帶來的專業服務正是湖州市創新多元融合社會矛盾糾紛調處化解模式的縮影。2016年1月，吳興區矛盾糾紛多元化解中心正式掛牌成立。據介紹，這是全國首家縣級矛盾糾紛多元化解中心，設有“兩庭兩室八中心八調委”，除了區信訪局、區公安分局、區司法局、區法院、區檢察院等區級單位和部門派駐的21名專職工作人員外，像宋玉健這樣的各類矛盾化解專業人士也被請進了中心，實現一站式受理、一條龍服務、一攬子解決。經持續迭代升級，吳興區矛盾糾紛多元化解中心成為現在的吳興區社會治理中心，實現資源整合在基層、工作合力形成在基層、服務管理水平提高在基層。

　　如今，這樣便捷的矛盾糾紛化解模式已在湖州全面普及，矛調中心（站）在全省率先實現區縣、鄉鎮（街道）、村（社區）三級全覆蓋，矛盾糾紛化解基本實現小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交。

　　從建立全國首家縣級矛盾糾紛多元化解中心以來，全國首家行政爭議調解中心、全國首部《鄉村治理工作規范》等10余項“全國首創”在湖州推出，一個個湖州經驗相繼在全國推廣。在此基礎上，湖州迭代升級打造標準化矛盾糾紛調處化解綜合體，在聯動聯調、綜合治理、數字賦能等方面取得新突破，實現全域標準化、一站式、多模式解紛，真正把群眾訴求第一時間化解在“當時”“當地”。綜合體運行以來，矛盾糾紛調處效率提升1.2倍。

　　針對群眾忌煩喜簡、追求便捷的需求，湖州運用數字化、多元化、集成化手段，推動矛調綜合體成為“口袋娘舅”。“解紛無憂”共富班車持續迭代升級，開進村社、園區等地，全市190名法官、224名檢察官、407名警官、395名律師、5400余名專兼職人民調解員、3200余名專職網格員、36大類“平安細胞”、93個品牌調解組織和專家團隊提供組團服務，將矛調觸角延伸到群眾家門口。同時，數字法治助力矛盾糾紛高端化解，“解紛碼”“掌上矛調”“安薪云”“反詐一哥”等應用場景，讓糾紛化解和法治服務“線上跑、掌上辦”。

分享讓更多人看到