聚焦“關鍵小事”，落實“民生大事”。為了給一線戶外工作者一個溫馨歇腳地，近年來，杭州在街頭巷尾，落成了一個又一個戶外勞動者服務站點——“愛心驛家”。

　　“愛心驛家”什么樣？“愛心驛家”里有哪些服務？近日，記者探訪了多個站點，感受“愛心驛家”帶給戶外勞動者的幸福感——

　　臨近中午，到了道路停車收費員的休息時段。收費員王大姐和多位同事一頭鉆進了岳王路的杭州市職工服務中心“愛心驛家”，“在這里休息一下，洗把臉、喝口水，一會兒工作更有勁了。”環視周圍，桌椅、沙發、飲水機、微波爐、冰箱、應急藥品等一應俱全……這里是王大姐的“后勤保障基地”，不僅冬暖夏涼，而且喝水、吃飯等生活問題都能解決。

　　這座整合職工書屋、媽咪小屋、網約車“愛心車位”等各類工會服務功能的“愛心驛家”，受到了許多人的青睞，戶外勞動者、游客、市民、學生等都會進來打卡。“這里的環境很好，比之前在外面隨便找的臨時休息地強太多了。”經常來這里休息的外賣員小王笑著說。

　　距離該站點5公里外的湖墅南路399號“愛心驛家”，是一個24小時全天候開放的智能站樣本。

　　“24小時自助服務存在很多不確定因素，例如安全問題如何保障。因此，我們調研了附近戶外勞動者的實際情況，結合自身條件，不斷升級方案。”隨著“嘀”一聲，“愛心驛家”服務大門緩緩打開，拱墅區總工會保障工作干事裘燕云，一邊介紹一邊熟練地展示起掃碼進站的流程，“大門右側有一個二維碼，所有戶外勞動者可以通過手機微信掃碼，填寫姓名、手機信息進入‘愛心驛家’。”據悉，該站點在工作時間由專人值守，到了晚上或者節假日期間，戶外勞動者可“刷手機”自由出入，主打一個“職工歇腳我不歇，有呼必應每一秒”的便捷服務。

　　夜幕降臨，“愛心驛家”門頭的燈牌自動亮起，守護著每一位深夜晚歸的勞動者。

　　臨安區總工會心系貨車司機之“難”，司機所需的諸多事一件接一件落地。位于臨安區玲瓏街道的貨車司機“愛心驛家”，建在廣安物流園區內，面積600平方米，日均接待用餐150余人。除了日常的休憩用餐外，工會還在這里為貨車司機提供心理疏導、安全教育等服務。2023年底，該站點上榜全國“最美工會戶外勞動者服務站點”。

　　來自杭州某物流有限公司的貨車司機田磊說，貨車司機常年以路為伴，以車為家，休息、飲水、洗漱、取暖等煩惱長期困擾著他們。“我們跑大車的，一年到頭都在路上，難免滿身是灰。在這里，我可以干干凈凈洗個澡，躺在按摩椅上放松一下，這樣的安心休息真是難得。”田磊說。

　　建起一個“家”，溫暖一群人，服務一方發展。自2017年起，杭州市總工會因地制宜為環衛工人、道路停車收費員、交通協輔警、快遞員等戶外勞動者設立“愛心驛家”。時光流轉，8年的建設改造升級，“愛心驛家”已成為真正服務職工群眾的“民心工程”。在這里，戶外勞動者除了可以享受基本的標配服務外，部分“愛心驛家”還有小哥食堂、換電柜等服務，精準滿足新就業形態勞動者個性化需求。

　　截至目前，杭州市總工會已建成市一級的“愛心驛家”462家，省級“最美站點”52家，全國級“最美站點”39家，參與浙江省民生實事改造提升211家。根據《2024—2026年三年戶外勞動者服務站點建設規劃》，到2026年，全市包含工會“愛心驛家”、省屬產業驛站、城管驛站、司機之家等的戶外勞動者服務站點數量將提升至2500家，基本建成“15分鐘服務圈”。

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