8月12日，家住紹興市鏡湖新區(qū)的陳女士來到越城區(qū)靈芝街道便民服務(wù)中心，把一套夢享城的商品房抵押給了紹興一家商業(yè)銀行。從原先需要“跑到城里辦”到如今“在社區(qū)里就能辦”，這一政務(wù)服務(wù)讓陳女士直呼方便。

　　這是紹興市政務(wù)服務(wù)持續(xù)深化“高效辦成一件事”理念，全力構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”給市民帶來的舒心體驗(yàn)。紹興市政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2023年6月成為全國政務(wù)服務(wù)線上線下融合及基層延伸試點(diǎn)城市以來，紹興通過一系列創(chuàng)新舉措，打破了傳統(tǒng)模式下多部門間的數(shù)據(jù)孤島與業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)瓶頸，構(gòu)建起一個(gè)集大成、高效能的政務(wù)服務(wù)大平臺(tái)。“政務(wù)事項(xiàng)受理時(shí)間從去年的平均40分鐘縮減至今年的15分鐘，網(wǎng)辦率也超過了90%。”該負(fù)責(zé)人介紹，如今，即便不通過線上辦理，市民在步行15分鐘范圍內(nèi)也可享受涵蓋不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)辦理、公積金查詢等在內(nèi)的多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，極大地節(jié)省了時(shí)間和精力。

　　得益于覆蓋全市的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，紹興實(shí)現(xiàn)了省市縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)同標(biāo)準(zhǔn)收件、線上線下無差別受理、辦理結(jié)果統(tǒng)一出件。截至目前，全市已有超2000項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，事項(xiàng)占比高達(dá)99.3%。實(shí)現(xiàn)了58項(xiàng)個(gè)人服務(wù)和49項(xiàng)涉企服務(wù)的“跨省通辦”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦事項(xiàng)也超過200項(xiàng)，村（社）可辦事項(xiàng)達(dá)90項(xiàng)。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，紹興還創(chuàng)新應(yīng)用了“好差評(píng)”與“閉環(huán)管理”兩大機(jī)制，建立反映、幫辦、整改閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，線上線下“辦不成事窗口”的開設(shè)以及“企呼我應(yīng)”系統(tǒng)的實(shí)施，也為解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的復(fù)雜問題提供了有力保障。2024年以來，該系統(tǒng)共收集涉企問題4001個(gè)，處置完畢3990個(gè)，辦結(jié)率99.73%。

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