人民網杭州8月13日電 （方彭依夢）今天，一場懇談會在杭州市西湖區翠苑一區“翠鄰里”文化禮堂舉行，主要聊的是“民意互動的杭州探索與實踐”。

“民意互動的杭州探索與實踐”懇談會在杭州市西湖區翠苑一區舉行。西湖區委宣傳部供圖

這次懇談會放在翠苑一區舉辦也頗有意義。多年來，杭州市西湖區堅持問需于民、問計于民，創新探索民情三談、“九長”共治、黨建聯建等民意互動特色做法，努力探索從“呼”到“應”再到“為”的具體實踐，化深情厚望為干事動力，真正把群眾的“急難愁盼”轉化為工作的“任務清單”。

其中，推動翠苑一區“盆景”變“風景”，讓每一位老百姓過上有品質的生活，是對“民呼我為”的最好傳承。

聊起“民意互動”“民呼我為”的杭州探索與實踐，不得不提杭州市委辦公廳“1+X”民意互動平臺子平臺《民情熱線》。開辦20年來，該欄目累計播出近5000期，受理投訴、咨詢10萬多件，先后有100多位區縣（市）長、15000多位政府部門及公共事業單位的主要領導參與節目。

20年來，《民情熱線》從最初的單一熱線電話，發展到如今集熱線、APP等多種渠道于一體的“高效的民生投訴處理平臺”；20年來，節目組深入基層，關注民生熱點，解決了一大批群眾關心的實際問題，通過與各職能部門的密切合作，推動了60多項政府公共政策的制定與完善。

活動現場，《民情熱線》“AI主持人”發布。據了解，“AI主持人”將依托先進的人工智能技術，為節目生產和創新賦能。未來，“AI主持人”將以更加智能、高效的方式，在各類新媒體產品中亮相，帶來全新的視聽體驗和信息服務。

《民情熱線》的創新不僅在于新技術的運用，還在于新力量的注入和新思維的碰撞。

“我是‘00后’民情觀察員，我將積極參與環保監督，通過‘民情熱線’各類投訴渠道反映問題，督促環保政策得到有效執行。”

“我是‘00后’民情觀察員，我很喜歡運動，我將通過‘民情熱線’廣播節目和新媒體賬號反映民眾對體育活動的需求和期待！”

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懇談會上，《民情熱線》面向社會招募的首批“00后”民情觀察員正式亮相。他們來自浙江大學、浙江工業大學、浙江傳媒學院等高等院校，將帶著對社會的敏銳感知與滿腔熱情，用年輕人的洞察力和創造力，捕捉民生熱點，參與民情互動，在智慧城市建設、環保監督、體育活動等領域積極發聲，建言獻策。

懇談會上，首批“00后”民情觀察員正式亮相。西湖區委宣傳部供圖

值得一提的是，在此次懇談會上，西湖區“民呼我為”溯源與基層實踐研究中心正式成立。

據悉，為貫徹落實《推進理論研究闡釋利用一體化工作方案》精神，今年，西湖區開展“民呼我為”溯源研究與翠苑一區經驗總結宣傳項目，通過理論、研究、闡釋、利用“四維一體化”建設，即組建一個西湖區“民呼我為”溯源與基層實踐研究中心、開展一個“民呼我為”理論闡釋與實踐路徑研究課題、編撰一本“民呼我為”的翠苑一區答卷通俗讀本、拍攝一部“民呼我為”的翠苑一區答卷系列宣講短視頻，力求成果利用創新、傳播形式創新，有效形成真理偉大力量的通俗化表達與大眾化傳播，實現“循跡溯源學思想促踐行”目標。

活動現場為相關專家頒發了聘書。未來，他們將發揮智囊團和助推器的作用，為“民呼我為”的實踐創新貢獻更多智慧和力量。

西湖區“民呼我為”溯源與基層實踐研究中心正式成立，活動現場為相關專家頒發了聘書。西湖區委宣傳部供圖

活動中，民意互動平臺媒體“升級”行動啟動。2022年，杭州打造了集廣播、電視、網絡、報刊于一體的“1+X”民意互動平臺，推動了一批老百姓的急難愁盼問題和全社會關注的熱點難點問題的有效解決，逐步探索并形成民意匯集、問題梳理、信息報送、媒體調查、跟蹤督辦的全閉環工作機制。

為了更好地適應新時代人民群眾對民主參與、社會治理的期待，今年，各個民意互動媒體平臺也將迎來煥新升級。

“促進民生就是民主，守護民心就是民主，疏解民憂就是民主，傾聽民意就是民主，匯聚民智就是民主。”在主旨演講、圓桌對話環節，民意互動平臺相關負責人、專家學者發表了主旨演講，圍繞“民意互動平臺如何持續講好杭州故事、傳播百姓聲音”發表真知灼見，積極探索更多理論成果、實踐成果、制度成果。

媒體是連接百姓和政府的橋梁，是傳遞民聲、匯聚民意的重要渠道。懇談會現場還召開了全國輿論監督節目代表圓桌會。會上，全國城市臺民生類節目媒體代表積極分享了輿論監督的案例、措施經驗及工作思路。

此外，在圓桌對話中，杭州市地鐵集團、杭州市綜合行政執法局（杭州市城市管理局）職能部門代表，翠苑一區社區代表以及聽眾代表從各自視角出發，分享了民眾參與城市治理與民意互動的良性模式，讓“溝通”成為市民群眾的日常生活。

懇談會上，杭州市社會科學院黨建研究所所長趙國青表示，從《民情熱線》的經驗來看，目前所取得的成功，與其成熟的建議性立場是分不開的。

“《民情熱線》始終站在黨和政府的立場考慮問題，站在人民群眾的立場反映問題，以社會主流價值標準評判事物的是非黑白，因而獲得了黨委政府滿意和老百姓歡迎，走出了一條具有杭州辨識度的輿論監督之路——人民群眾的擁護賦予它無窮無盡的生命力，黨和政府的支持又使它具有不同尋常的戰斗力。”趙國青說。

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