7月28日下午3:00，杭州室外溫度逼近40℃，一輛印著“移動審批專用車”字樣的車子開進了杭州繽紛未來社區。車上有杭州高新區（濱江）審管辦、區社保局、區城管局等部門的業務骨干和代辦員。

“可以給我充值下市民卡嗎”“同志，狗證怎么辦”“幫看下我的社保卡要不要換新的”……審批員們剛落座，提前得知消息的小區居民便涌了上來。

“年紀大，天熱出門太遭罪了。你們上門送來便民服務，我們這些老年人就不用跑出去辦證了。”前來咨詢市民卡事項的阮阿姨說。

炎炎夏日，送上門的審批服務，讓老人免去奔波辛勞。人民網 張麗瑋攝

杭州高新區（濱江）審管辦黨組成員、副主任孫佳麗介紹，濱江區審批服務正在實行“一窗受理、四端協同”，百姓和企業高頻辦事事項在實體大廳端、電腦端、手機端、自助機端四端同步可辦。

“‘移動審批車’的推出，是基于我們在實際工作中發現的群眾訴求，如企業和群眾想要辦事，不清楚到底要找哪個部門，或者沒有時間、身體不方便出門辦理。”孫佳麗說，針對這些痛點難點問題，區審管辦與杭州市審管辦聯合推出了“移動審批車”上門服務，將線下服務窗口搬到了社區和企業，服務觸角有了巨大延伸，行政服務陣地也得到了進一步拓寬。

和線下服務相比，“移動審批車”服務更具“訂單化”特點。每一次發車前，區審管辦會事先梳理現場可能用到的高頻事項清單，并與社區或企業進行對接，制定套餐式服務。

老人從卡包里翻找需要更新的證件進行咨詢。人民網 張麗瑋攝

繽紛未來社區是一個老年社區，居住的退休居民比較多。經過前期摸排，社區居民對老年優待證、社保卡、市民卡辦理等業務咨詢需求較大。在與社區對接過程中，區審管辦獲悉，居民對養狗證辦理訴求較大。提前了解到這一現狀后，為滿足居民需求，區審管辦特別邀請到了區綜合行政執法參與，定制了此次政務服務咨詢套餐，提供精準上門服務。

杭州市濱江區綜合行政執法局工作人員何潔第一次通過“行政審批車”的形式走進社區，為居民辦理養狗證。不一會兒，她便汗流浹背。

何潔卻笑著說：“以前是坐在那等市民來辦證，現在是走進社區進行現場辦證，對我們來說工作內容是一樣的，但對市民來說省事很多。”

在“移動審批車”上，何潔為市民現場辦理養狗證。人民網 張麗瑋攝

“我們這次來，還帶來了兩張老年優待證。”高新區（濱江）審管辦工作人員董欽怡介紹，濱江區通過數字化手段推動流程再造，協同公安、民政等部門，通過數據尋找到齡老人、系統獲取信息，將群眾申請、線下代辦、窗口受理的流程簡化為業務部門“主動辦理”。

路過市民看到“移動審批車”后，主動上前咨詢辦證流程。人民網 張麗瑋攝

以前，市民需自己提交身份和退休證明材料申請辦理老年優待證。現在，老年優待證辦理實現“人找服務”到“服務找人”的轉變，老百姓“一次都不跑”證件便可送上門。據統計，濱江區目前已累計辦理老年卡超1000張。

“移動審批車”進社區、進企業的高頻服務事項清單。王璐璐攝

“家門口”的政務服務，拉近了與群眾的距離，免去了居民來回奔波的辛苦。孫佳麗表示，下一步，圍繞審批服務車的需求與特性，濱江區還將豐富服務事項清單、增加服務次數，為市民提供更貼心的行政審批服務。

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