“沒想到人坐在家里，事情就辦好了，對我們老年人來說這個服務太貼心了。”1月5日，寧波市鎮海區居民梁翠玲為該區行政服務中心的工作人員點贊。

　　為解決老年人、殘疾人等特殊群體辦理政務事宜不便的問題，1月5日，寧波鎮海區上線“e窗通”政務服務新體系。

　　“最近天氣冷，不方便出門，事情就拖著一直沒去辦。”梁翠玲要辦理醫保歷年賬戶家庭共濟備案，由于不會使用電子設備她只能去區行政服務中心。聽說“e窗通”可以上門辦理，她便撥打了熱線電話。當天，鎮海區行政服務中心工作人員就帶著一臺移動終端（“移動e窗”）上門，用了10分鐘為梁翠玲辦好了業務。

　　“簡單地說，就是把業務辦理流程集成在一臺‘移動e窗’里,把辦事窗口搬到百姓家里。”鎮海區政務辦主任陳蓉暉說，百姓在家中只要通過81890電話服務熱線或網絡平臺進行服務預約，政務服務人員就會攜帶“移動e窗”上門辦理，真正做到居家可辦、一鍵直達。

　　為了實現“一端通辦”，鎮海梳理了特殊群體經常辦理的醫保、民政救助、高齡補貼、老年優待證等20余個事項，并進行了跨層級、跨部門、跨事權集成。同時，充分利用政務服務2.0數字智能終端，開發移動端應用程序，實現政務事項一個終端智慧化辦理。

　　構建“十五分鐘辦事圈”，鎮海正打造“政務服務在身邊”新格局。為擴大“移動e窗”受眾群體和事項目錄，鎮海還將逐步建立跨區、街道、社區、服務點的四級服務網絡，讓每個網格員、代辦員都成為移動辦事大廳，打造分布式、全鏈條式服務體系，實現快速響應、精準服務。

　　此外，鎮海還聯合“小棉襖計劃”公益平臺，通過開設“小棉襖課堂”、組建服務幫辦小分隊等形式，讓老年人等群體在便捷辦理政務事項之外，享受更多助老服務。如通過平臺預約，志愿者可以上門教老人使用智能手機，讓他們更好地融入數字化生活。（李華、倪寅初、羅婷婷）