凌晨，一列動車組列車駛出上海虹橋動車運用所。上海鐵路部門供圖

　　人民網上海1月17日電 （唐小麗）1月17日，為期40天的2022年春運正式啟動，長三角鐵路統籌做好春運組織和疫情防控工作，推出多項服務舉措滿足旅客出行需求，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

　　運力安排更精準

　　隨著京港高鐵贛深段、京港高鐵安九段、杭臺高鐵的相繼開通運營，我國東部高鐵路網列車開行結構全面優化，長三角與廣深、福廈等地區間的時空距離進一步壓縮，旅客列車開行進一步加密，高鐵通達性更加廣泛。春運期間，長三角鐵路計劃安排圖定旅客列車運行線1171對、鋪畫臨時旅客列車運行線301對；可開行旅客列車合計1472對，同比增加38對、同比增長2.6%。其中計劃安排開行動車組旅客列車1156.5對，占開車總量的78.6%，同比增加43對、同比增長3.9%。鐵路部門將持續關注疫情防控形勢變化、客票預售和候補購票情況，更加精準地實施“一日一圖”，動態安排運力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。

　　疫情防控更嚴緊

　　長三角鐵路從嚴從緊落實乘車全流程疫情防控要求。強化車站客流組織，按規定做好旅客進站測溫驗碼等工作，引導旅客有序進站、分散候車；列車將預留隔離席位，停止餐車堂食服務，改為送餐至車廂座位；加強站車廣播宣傳，強化站車通風、消毒和保潔，定期開展環境衛生學監測；一旦發現涉疫旅客，及時移交地方防控部門，科學有序做好處置工作。完善應急預案，如果局部地區出現疫情，將積極配合當地政府，快速調整運輸組織，按要求停開、減開涉疫地區旅客列車，限制或停止銷售涉疫地區客運車站車票，嚴格卡控風險人員流動，嚴防疫情通過鐵路擴散；同時，及時出臺免費退票措施，避免旅客經濟損失。

　　辦理票務更便捷

　　對春運務工團體票采取包車、專列方式辦理，敞開受理1月17日至2月25日春運期間開行的所有旅客列車硬座和二等座車票，受理站從去年的30個擴大至今年的55個，進一步支持企業務工人員返鄉和復工復產。延長12306網站服務時間，每日5:00至次日1:00不間斷提供售票改簽服務（周二除外），同時提供24小時退票服務，且退票時間由開車前25分鐘調整至開車前；進一步優化候補購票規則，購票車次候補截止時間由開車前6小時壓縮至2小時。落實國家“一網通辦”要求，推出在線申請乘車臨時電子身份證明服務，支持旅客以手機動態二維碼方式完成線下購票、退改、驗證、檢票等業務辦理。12306網站可自助辦理原價退票和差額退票；12306手機客戶端增加免登錄辦理退票功能；自動售票機增加未換取報銷憑證的電子客票改簽功能，支持電子支付的車票改簽和現金支付的車票平價改簽。

　　乘車出行更實惠

　　在往年春運實施票價折扣優惠的基礎上，今年春運期間將進一步擴大票價優惠范圍和力度，繼續推行差異化票價優惠策略，優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，普速旅客列車實行最低2折優惠，動車組列車實行最低5.5折優惠，讓旅客切實感受到鐵路春運票價讓利優惠，為旅客出行提供更多選擇空間。同時，為配合落實國家疫情防控政策，減少客流聚集，方便旅客靈活調整出行計劃，春運期間火車票改簽后再退票時，仍按日常改簽后車票的退票時間分梯次標準核收退票費，降低旅客出行成本。

　　進站上車更順暢

　　進一步擴大車站實名制驗證和檢票二合一的實施范圍，長三角共有205個車站啟用“驗檢合一”組織模式，較2021年春運增加65個車站。“驗檢合一”車站實行實名制驗證作業與檢票作業合并，檢票口閘機具備自助實名制驗證和自助檢票功能，旅客在進站口接受安檢后即可進入候車區，在檢票口完成驗證、檢票作業，減少進站排隊等待時間和刷證次數，進站更加暢通，候乘更加便捷。對日均客發5000人以上的車站設置檢票口旅客等待“一米線”，進一步規范檢票作業秩序，營造良好旅行環境。同時，隨著電子客票全面實行，列車運用站車無線交互系統，重點查驗特殊票種旅客，切實提升查驗效率，減少對旅客的干擾。

　　高鐵餐食更豐富

　　持續推進“舌尖上的高鐵”行動實施，為旅客打造“一碗好飯”。上海虹橋、南京南、合肥南、杭州東、溫州南、南京、徐州東、金華、千島湖站、揚州東、嘉興南、淮安東、鹽城、衢州、湖州等15 個車站提供地方特色互聯網熱鏈訂餐服務，以點單現烹制、配送到座位的方式向旅客提供地方特色風味餐。同時，研發高鐵盒餐品種，提供更多餐食選擇。“湖州·百魚宴”、千島湖魚頭湯、揚州冶春點心套餐、衢州“三頭一掌”、鹽城“八大碗”等地方特色餐食進站上車，進一步滿足旅客“胃口”需求，旅客可品嘗到不同地方“原汁原味”的熱鏈特色美食。

　　細節服務更貼心

　　針對老年人和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。線上持續提升12306網站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務功能，落實基本服務舉措，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。在177個車站建成12306 旅客服務中心，為旅客提供咨詢、改簽等業務類服務和自助查詢服務。在上海虹橋、蘇州、無錫、嘉興南、揚州東、臺州、安慶西等49個車站推廣座椅扶手掃碼手機充電服務，并實現上鐵12306APP統一掃碼進入，為旅客提供人不離座的免費充電服務。在17個車站、81個安檢通道設置安檢查危登記一體機，實現對旅客禁限帶物品的有形化登記、精準化查詢以及智能化分析，提高旅客進站速度以及暫存物品的快速交付。在京滬高鐵部分復興號列車繼續開展“靜音車廂”服務，試點推進“一個好覺”服務，營造安靜的旅行環境，進一步提升旅客出行體驗。

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