1月17日，2022年春運正式拉開大幕，比去年提前11天。一年一度的春運，也開啟了我們對家的記憶。據悉，今年春運自1月17日起至2月25日止，節前15天，節后25天，共計40天。鐵路杭州站預計發送旅客510萬人次，同比增長1.2%。

　　1月17日一大早，記者來到杭州東站，發現杭州東站和過去相比變得有些不一樣了，各種指示牌煥然一新，不僅指向更加清晰，還更具有設計感。據了解，杭州東站為了迎接即將舉辦的杭州亞運會，進行了“服務春運·備戰亞運”多個客運提質項目，完成開站8年來的首次提升改造，改造后的杭州東站不但更加明亮大氣，還將為返鄉旅客提供更多貼心服務。

　　新增多個自動票務系統

　　只要之前來過杭州東站的人，一踏入候車廳，就能感到明顯不同。

　　目前，杭州東站的所有指示標識都進行了更新。鐵路部門介紹，在每個檢票口上方新增了發光標志、候車室中央設置了8根“魚翅”導向牌，電子顯示屏由原來的三色屏升級為全彩屏。這實現了整體標識系統內容更清晰、指向更明確、樣式更美觀。

　　同時，旅客辦理購票、改簽、退票、打印報銷憑證、優惠資質綁定等業務更方便了：在南、北兩個進站口外，新增了6個自動票務系統，旅客在進站前就可以辦理相關業務。“旅客就不用再轉去人工售票廳辦理了，可以節省旅客時間，方便旅客出行。”杭州東站值班站長徐小婷介紹，南進站口內還新設了綜合服務中心，這里除了配備8臺自助服務機，還有兩個人工改簽窗口，可方便殘障人士問詢。

　　在火車東站南、北進站口附近，一個嶄新的打卡點吸引了記者的注意。原來，這里新增了兩處旅客會合點，方便旅客在站內休息和團隊旅客集合。“下次我和我的同伴就可以在這里碰頭了。”一位旅客在會客點前拿起手機自拍了起來。記者發現中央立柱上的圖騰為“良渚玉琮”，經了解，這也是杭州東站候車室首次把良渚文化元素引入高鐵車站，未來這里或許會成為一個網紅打卡點。

　　設“三區一室”兼失物招領處

　　鐵路杭州站相關負責人告訴記者，為了讓旅客出行體驗更美好，鐵路杭州站通過線上線下調查研究，持續推進“我為群眾辦實事活動”，圍繞旅客出行最關心的問題，推出差異化、個性化服務舉措，全面提升服務品質，服務春運、備戰亞運。

　　為此，在靠近北進站口的區域杭州東站還新設了“三區一室”，即重點旅客（老幼病殘孕）服務區、軍人候車區、兒童游樂區以及母嬰室。

　　在重點旅客、軍人候車區，設置了幾十個軟皮座椅，座椅旁有兩孔、三孔充電口以及USB充電口，候車的旅客可在此休憩。兒童游樂區整個布局是粉藍色，有幾位小朋友在排隊玩滑梯，嬉笑玩耍，地上鋪了厚地墊，保護小朋友安全。

　　不同于其他開放區域，母嬰室是封閉的。記者輕輕打開門，有家長抱著嬰兒正在休息。匆匆一瞥，記者看到里面有為嬰兒換尿布的柜臺，還有幾個嬰兒床，墻上掛著列車時刻表，以防旅客誤車。這里也是失物招領處，值班站長徐小婷說：“旅客在火車上落下的東西我們都會集中放在這里，統一管理，也方便旅客來找。”

　　另外，在杭州東站的志愿服務臺也進行了升級，服務臺外形由“方形”改為“圓形”，周圍一圈安裝有光帶，更加醒目，服務臺底部是各國文字的“杭州”。上鐵建工集團浙江鐵道公司項目經理沈文杰介紹，“此次提升改造這是杭州東站建成后的首次大規模的改造，我們特地增加了亞運會倒計時的指示牌。”

　　候補購票截止時間為開車前2小時

　　1月17日，不僅是春運的第一天，還是除夕當天出發的火車車票開售的日子。記者查詢12306鐵路購票系統發現，除夕當天杭州往云貴川渝等方向的車票相對充裕，而杭州前往上海、溫州、千島湖等方向的短途列車車票已經相對緊張。

　　今年春運，包括杭州火車東站、城站火車站等車站在內的鐵路杭州站計劃增開旅客列車121.5對，節前增開100對，節后增開111.5對，并將根據疫情變化，動態調整列車開行方案，精準應對春運客流變化，滿足旅客出行需求。

　　目前，鐵路部門已延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間，由每日5：00至23：30調整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外），并提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。

　　同時，已新增12306客戶端免登錄退票渠道，將原來僅可在票面發站辦理的開車后車票改簽業務，增設網上辦理渠道，并在自助售票終端新增電子客票改簽功能。此外，將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為2小時，還為旅客提供乘車臨時電子身份證明。提醒大家，春運期間客流密集，出行當天，要適當提早出門，為進站安檢、實名制驗證、驗票留足時間。

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