“我能不能出小區？”“外賣能不能送進來？”“什么時候出核酸檢測報告？”

　　1月13日杭州余杭發現1例陽性人員，余杭區新冠肺炎疫情防控指揮部根據國家、浙江省疫情防控有關規定，將相關區域設定為封控區、管控區和防范區。一時間，這些區域內的居民產生了大量求助信息，亟需溝通解決。

　　絕不能讓群眾的求助信息成為“堰塞湖”。1月14日，余杭在“看余杭”APP端口緊急開通“網友互動求助平臺”，落實5名工作人員實時在線接收居民的咨詢和求助，并及時向余杭區防指和屬地街道咨詢、交辦和反饋，有效回應民生關切。

　　1月15日中午，該平臺接到一名居住在余杭西溪雅苑的居民求助：3歲零8個月的孩子患病，1月12日，經余杭五常街道衛生服務中心診斷為普通感冒咳嗽，沒有發燒，醫生開了霧化單子，目前還剩一天兩次的霧化沒做，現在孩子還在咳嗽流鼻涕，因為疫情無法去診所做霧化治療，怎么辦？

　　余杭區融媒體中心工作人員看到信息后，立即向該居民了解詳細情況，并將問題同步反饋至余杭區衛建局。當天下午1點半左右，余杭區衛健局醫務人員便將霧化機送上門，解了其燃眉之急。

　　此外，還有網友在平臺留言反映管控區域打車難的問題。經與余杭區交通部門溝通，余杭公共交通有限公司派出35名駕駛員及車輛，提供困難群體就醫接送、中高考愛心護考等愛心服務，并且統一接入杭州95128對外服務熱線。同時，余杭區交通部門還安排了300輛公交車用于本次核酸檢測醫護人員及物資的運輸保障。

　　“截至目前，我們后臺已收到‘戰疫求助’民生信息300余條，在線回復率達到100%。”余杭區融媒體中心編發中心主任應侃說。（陳堅、高瑤瑤）

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