近日，杭州余杭“碼上辦”平臺上線試運行。余杭市民通過微信、支付寶掃描“碼上辦”二維碼進入平臺，就能體驗集統一、便捷、高效于一體的咨詢、求助、舉報等服務。

　　為何推出余杭“碼上辦”平臺？“我們從問題受理、業務協同、決策參謀三個維度總結發現，信訪業務存在社情民意難歸集、多頭交辦難處置、訴求回應難及時等‘三難問題’。”余杭區信訪局相關負責人介紹，“市民是‘因為相信，所以來訪’，我們要成為政府連接市民、企業和基層的橋梁。”該局結合全省黨政機關整體智治系統數字化改革要求和余杭區數字賦能實際，余杭“碼上辦”平臺應運而生。

　　據介紹，為充分發揮區本級前置處理閥門作用，余杭“碼上辦”平臺打通杭州“民呼我為”數字化通道，實現市、區縣、鎮街、村社四級貫通，構建上下暢聯、條抓塊統、鎮街吹哨、部門報到的新型政民互動關系，以數字化賦能基層社會治理，提升信訪智治水平，構筑全域一體化智治新模式。

　　目前，余杭“碼上辦”構建的服務端，具有“我要問”“我要幫”“我要報”三大功能模塊。“我要問”板塊提供群眾對民生大事小事、政策規定、服務信息等方面的咨詢解答服務。無論教育入學，還是勞動就業、醫療保障等問題，都可以在此得到及時回復。“我要幫”模塊主要收集群眾需要政府幫助或解決的問題。“我要報”模塊針對群眾對行政管理、社會管理、公共服務等方面存在的問題，提出意見、建議和投訴請求，如車輛亂停亂放、私拉亂接充電等問題，可通過該模塊進行快速舉報。

　　值得一提的是，余杭“碼上辦”平臺還形成“橫縱”兩條賽道。縱向賽道以智能速辦為特色，暢通民意訴求、自辦和交辦、實時查詢辦理進度、反饋辦理結果和呈現群眾評價等服務；橫向賽道以實時收集民意、實時篩選分類、實時分級預警處置以及效率和評價的督查，形成感知駕駛艙。

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