在小區(qū)打造數(shù)字化鄰里中心，畫好便民服務(wù)圈；上線社區(qū)“智管家”，以數(shù)字化平臺(tái)推動(dòng)基層網(wǎng)格治理；推進(jìn)一支隊(duì)伍管執(zhí)法試點(diǎn)改革，探索基層治理新模式……

　　今年，寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道以構(gòu)建基層治理共同體為目標(biāo)，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，破解基層治理難題，暢通“最后一公里”，讓老百姓切切實(shí)實(shí)感受到了數(shù)字化改革帶來的便利。

　　數(shù)字化鄰里中心

　　織密便民服務(wù)圈

　　“樓道電子門損壞”“外墻脫落”“花壇有垃圾堆放”……寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道金邑水岸小區(qū)“鎮(zhèn)紅·鄰里中心”的數(shù)據(jù)大屏上，居民報(bào)事報(bào)修頁面頻繁滾動(dòng)，社工方巧逐個(gè)記錄，一一轉(zhuǎn)交給業(yè)委會(huì)、物業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理。

　　金邑水岸是征遷安置房、商品房和經(jīng)濟(jì)適用房兼有的混合型小區(qū)，原本存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、“農(nóng)轉(zhuǎn)居”居民參與社會(huì)治理意識(shí)不強(qiáng)、物業(yè)管理服務(wù)水平不高等一系列管理問題。為了改變治理困境，今年年初，小區(qū)在街道、社區(qū)的支持和幫助下，以黨建為引領(lǐng)，在鎮(zhèn)海區(qū)率先試行“三位一體”小區(qū)治理模式，建立配套工作制度，將居民活動(dòng)中心改造升級(jí)為“鎮(zhèn)紅”鄰里中心。

　　從提供各項(xiàng)便民服務(wù)的“能人工作室”，到豐富居民文娛生活的活動(dòng)課堂、書吧，再到服務(wù)多孩家庭的嬰幼兒照護(hù)室……除了能夠滿足居民多種生活需要，改建后的鄰里中心按照建設(shè)“未來社區(qū)”的目標(biāo)理念，劃分出公共服務(wù)、居民議事、居民社交、社會(huì)化服務(wù)四大功能場景，整合打造出一條集便民服務(wù)圈、自治共治平臺(tái)和文化生活空間于一體的社區(qū)基層治理平臺(tái)，為居民提供多元服務(wù)項(xiàng)目。

　　不僅如此，為方便居民隨時(shí)隨地獲取信息、議事解惑，“鎮(zhèn)紅e岸”微信小程序應(yīng)運(yùn)而生。

　　“小程序匯總了小區(qū)里的各類數(shù)據(jù)和活動(dòng)信息，也可查詢中心服務(wù)項(xiàng)目、垃圾分類點(diǎn)位等信息，如果居民有困難需要幫助，也可隨時(shí)在線上向社區(qū)或業(yè)委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通反映。”鎮(zhèn)海金邑社區(qū)黨總支書記林天峰說，小區(qū)里有待群眾商議決策的共性問題等，都會(huì)呈現(xiàn)在智慧大屏上，全程公開透明，最終形成“小區(qū)事、大家議，解決快、公布明”的有效閉環(huán)，讓社區(qū)基層治理真正實(shí)現(xiàn)了從“智治”到“共治”再到“眾享”的轉(zhuǎn)變升級(jí)。

　　“金邑水岸鄰里中心是駱駝街道在探索基層治理、小區(qū)自治過程中的又一成功嘗試，同時(shí)也進(jìn)一步深化了駱駝特色‘紅色物業(yè)聯(lián)盟’制度。鄰里中心各方面服務(wù)功能的順利實(shí)現(xiàn)，為所有村社區(qū)自治、智治和共享提供了范本。下階段，我們將以鄰里中心為基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，在整個(gè)街道范圍內(nèi)推廣這種治理模式。”駱駝街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　數(shù)字化賦能

　　優(yōu)化基層網(wǎng)格治理

　　“以前的鎮(zhèn)海福業(yè)街路面破損、車輛亂停、業(yè)態(tài)混亂，投訴不斷，現(xiàn)在搖身一變，成為一條網(wǎng)紅街，引來居民紛紛打卡。”細(xì)數(shù)福業(yè)街的變化，網(wǎng)格員張莉娜說，“很多金點(diǎn)子，就是居民通過網(wǎng)格反饋過來的”。

　　數(shù)字化賦能基層網(wǎng)格治理，鎮(zhèn)海靜遠(yuǎn)社區(qū)推出的“智管家”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一屏匯聚、一屏監(jiān)管、一屏指揮、一屏分析，成為鎮(zhèn)海區(qū)基層治理四平臺(tái)的延伸。“老百姓訴求是什么，網(wǎng)格員上報(bào)的事件動(dòng)態(tài)如何，流轉(zhuǎn)處置的進(jìn)度怎么樣，都能實(shí)時(shí)掌控，形成網(wǎng)格上報(bào)、基層倒逼、部門響應(yīng)、事件閉環(huán)的工作模式。”張莉娜說。

　　社區(qū)還向群眾開放微信小程序“靜遠(yuǎn)4HUI”，目前注冊(cè)使用群眾已達(dá)6000余人，老百姓可以通過小程序反映訴求和建議，至今已收到群眾訴求1000余件，通過小區(qū)居民自治互助站、居民說事等途徑，解決800余件；通過上報(bào)網(wǎng)格工作平臺(tái)流轉(zhuǎn)解決200余件，在居民、社區(qū)、職能部門之間形成良好互動(dòng)，得到群眾認(rèn)可和好評(píng)，真正做到把問題解決在社區(qū)，實(shí)現(xiàn)零上訪零投訴。

　　銜接基層治理四平臺(tái)，駱駝街道還在不斷深化基層治理“一件事”專項(xiàng)、一支隊(duì)伍管執(zhí)法試點(diǎn)改革等工作，探索基層治理新模式，并根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)、矛盾類型分布情況，分東、西兩個(gè)片區(qū)建設(shè)矛調(diào)中心，通過“漏斗式”矛盾糾紛分層遞進(jìn)化解模式，方便群眾解決糾紛。駱駝派出所還創(chuàng)新探索“智能門鎖+”出租房管理模式、“警物聯(lián)動(dòng)”工作模式，圍繞社會(huì)治安防控體系最小單元，協(xié)同物業(yè)、企業(yè)深化執(zhí)法協(xié)作、民情互通、雙向管理。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至11月，駱駝街道“四平臺(tái)”共處置事件109100件，其中一級(jí)事件103351件，二級(jí)事件1723件，三級(jí)事件3723件，四級(jí)事件303件。事件類型涉及交通安全、城市管理、治安隱患、安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生等。一級(jí)事件當(dāng)天受理當(dāng)天關(guān)閉，二級(jí)事件三天內(nèi)辦結(jié)，三級(jí)事件于5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

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