以繡花功夫加強精細化治理，以人性化服務體現城市的溫度，執法就能更有質效，更得人心

　　前不久，到杭州蕭山區城廂街道拱秀路開展日常巡查時，“兄弟水果店”的汪店長一把拉住我，邀請我去他店里喝口水、歇歇腳。可在一年前，老汪每次見我，還總是一個勁兒地訴苦。

　　拱秀路周邊多為老舊小區，停車位稀缺，不少人常常將車停在路邊商鋪門前的人行道上。不僅行人通行不暢，路邊商鋪生意也受到了影響，一時間投訴不斷。

　　一面是市民出行安全要保證，一面是停車剛需要解決，如何平衡？

　　“全天候監管人力不足，能否向科技要效率？”在城廂街道“我為群眾辦實事”座談會上，蕭山區城市管理局局長沈秋羊提出設想。一番走訪調研，周邊群眾都支持通過技術手段加強監管。于是，我們立刻著手“市容AI智治”一期系統建設，經過前期踩點，在拱秀路沿線安裝了10余個攝像頭，并與市場監督管理局、公安局等部門聯動，接入機動車主通信信息。一旦發現違停的機動車，系統會自動抓取車輛信息，并提醒車主盡快駛離。

　　這種不見面的執法方式，更顯人性化，得到大家的配合。系統運行一段時間后，拱秀路沿線人行道機動車違停情況大大減少。

　　“收到短信提醒后，我心里暖暖的。我們也不想違停，能不能想辦法為大家提供更多的停車位？”到拱秀路銀行網點辦事的市民小陳對我說。

　　社會治理要做到標本兼治。

　　群眾的訴求就是我們改進工作的方向。為進一步解決停車難問題，我們對“市容AI智治”二期系統的流程進行了升級，在給車主發放的溫馨告知中，加入了離車主最近的停車場信息，車主可直接點擊鏈接進入導航程序。有了這個“智能小幫手”，車主可以快速找到停車位，舒心又放心。“你看我這店門口，現在多敞亮啊，生意都好了不少。謝謝你們！”汪店長說。

　　城市治理工作千頭萬緒，遇到難題，不能避重就輕，更不能一味去“管”。以繡花功夫加強精細化治理，以人性化服務體現城市的溫度，執法就能更有質效，更得人心。

　　（作者為浙江省杭州市蕭山區城管局干部） 

　　《 人民日報 》（ 2021年12月03日 14 版）

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