為牢固樹立“以人民為中心”的服務理念，2024年初以來，中國移動在線營銷服務浙江分中心開展了“10086十萬坐席熱線暖心服務”系列活動，架起為民服務“暖心橋”。

據(jù)悉，浙江10086服務平臺開通“長者服務專席”，65歲及以上年齡的老年客戶撥打10086熱線時，平臺將不提供語音機器人、IVR按鍵服務，在播報話費信息后直接接入人工服務?？头碓跍贤〞r也會放慢語速，采用通俗易懂的語言為老年客戶提供細致入微的服務。

10086服務平臺“長者服務專席”。浙江移動供圖

同時，浙江10086服務平臺的兩千余名話務代表目前已經(jīng)全部配備視頻客服功能，客戶直接撥打熱線即可接入視頻客服，享受“看、聽、說、觸”一體化多媒體服務，視頻、圖文等交互服務形式將大大提升客戶的服務體驗。

此外，浙江10086服務平臺還開通了“秒懂百科”視頻服務，將常見故障問題、熱點業(yè)務問題等解決方法制作成短視頻，客戶可通過移動APP專區(qū)查看自助解決問題，目前已涵蓋涉及寬帶排障、繳費充值、賬單查詢、補卡等領域的100多個知識視頻。

一條“暖心線”就是一座“連心橋”，相關負責人表示，浙江10086服務平臺將持續(xù)聚焦“實”“新”服務關鍵詞，以實際行動書寫為民服務新答卷，為助力企業(yè)高質量發(fā)展、服務民生貢獻力量。（蔡云嬌）

分享讓更多人看到