日前，浙江省消費者保護工作聯席會議辦公室發布了《浙江省放心消費單元建設指引（試行）》（以下簡稱《指引》），推行信用承諾制改革，迭代升級放心消費建設制度體系，打造區域消費環境公共品牌。

《指引》重點聚焦消費直接關聯較大的商店、網店、餐飲等八類經營主體，以及商圈、市場、景區等五類消費集聚區，大力發展放心消費單元。以消費糾紛發生率降低、自行和解能力提升和行政部門消費投訴處置效能提升等評判單元建設實效。

在具體落實上，《指引》明確了將構建聯席抓總、行業主推、協會聯動機制，合理界定責任分工，對應確定12個重點放心消費單元建設省級牽頭部門，深入推進珠寶、家電維修等行業協會放心消費單元建設。

放心消費單元承諾重點為何？《指引》表明將以“正面清單”形式，引導放心消費單元以“六個放心”（安全放心、質量放心、計量放心、價格放心、服務放心、維權放心）公開作出承諾，無理由退貨和異地異店無理由退換貨服務一并納入承諾內容，鼓勵作出細化或高于基本標準的承諾。同時，放心消費承諾內容與“放心消費在浙江”logo一并展示，鼓勵融入商家企業碼、第三方支付平臺收款碼、金融機構聚合碼等數字化應用場景。公眾可通過“放心消費在浙江”智慧監管平臺微信小程序，實時查詢放心消費單元承諾內容、連續承諾年份及相關信息。

在監管方面，《指引》明確將實施放心消費單元全生命周期信用管理，融入雙隨機監管、質量抽檢、投訴舉報處理等常態工作，實行無感監測和剛性退出，明確即時退出七種具體情形，按經營主體和消費集聚區分別建立放心消費單元退出“負面清單”。

此外，浙江還將以信用激勵賦能放心消費建設。履諾踐諾情況納入信用評定因素，對落實到位的單元，依法減少日常監管抽查頻次，引導金融機構提供融資支持和保險服務，支持參與消費會展、促消費活動，鼓勵互聯網平臺企業給予流量扶持。（張恒金）

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