社區干部多想一層、多問一句、多跑一次，才能離群眾更近一步，進而把社區改造改到點子上，把服務做到群眾心坎上

　　前幾天，浙江杭州市余杭區瓶窯鎮溪東社區祥盛家園居民陳老伯住進了社區附近新建的嵌入式養老院。他白天下棋打牌，晚上等兒子下班一起回家，很是舒心。陳老伯以前也想住養老院，但要跑到10公里以外的一家機構，和街坊鄰里見不到面，便打了退堂鼓。

　　祥盛家園的居民老齡化嚴重，養老服務需求多，但這項工作投入大、涉及面廣，社區實施起來較難。今年以來，余杭區聚焦居民所需所盼，推動小區黨組織、業委會、物業三方協同，為社區破解養老難題奠定了基礎。

　　我和同事們通過摸排走訪，梳理出居民訴求清單，再通過公開投票等方式，選出居民的急難愁盼項目重點跟進。居民對建設嵌入式養老院呼聲最高，于是我們召開聯席會議，邀請黨員、樓道長、熱心居民等參與，最終決定在4棟外圍商鋪打造嵌入式養老院，就近為老年人提供生活照料、休閑娛樂、康養等服務。

　　施工開始后，裝修噪聲給部分老人帶來困擾，老人產生抵觸情緒。我和同事挨家挨戶記錄老人的生活作息，協調施工單位調整作業時間。6個月后，嵌入式養老院投入使用，老人們的入住熱情卻沒有預想的高。社區干部有些失落，但沒有放棄，組建了多個小分隊，主動上門推介，邀請老人及家屬參觀體驗。

　　82歲的陳奶奶是養老院首批用戶之一，她有認知障礙，生活不能自理。兒女沒時間全天照顧，對母親的起居安全等問題顧慮不少：“沒把淋浴間設計在房間內，老人洗漱不方便。”

　　“老年人獨自洗漱有摔倒的風險，所以我們將淋浴間安排在房間外，隨時有護工幫助，不用擔心。”面對疑慮，社區工作人員耐心解釋。

　　在養老院得到悉心照料后，陳奶奶越來越習慣這里的生活，每次見到社區干部，她都笑著打招呼，拉我們陪她聊天散步，養老院的活動她也積極參加。

　　社區是城市治理體系的基本單元，隨著社區治理的精細化，群眾的“微需求”、社區的“微改造”也越來越受到關注。“食堂菜品希望再豐富一些”“最好多組織一些健康講座”“小區里能不能增加一點綠植”……如何最大程度地滿足群眾的具體訴求，考驗著我們的耐心和能力。認真走訪、點滴記錄、真誠溝通、高效解決，社區干部多想一層、多問一句、多跑一次，才能離群眾更近一步，進而把社區改造改到點子上，把服務做到群眾心坎上。

　　（作者為浙江省杭州市余杭區瓶窯鎮溪東社區黨總支書記）

　　《 人民日報 》（ 2024年09月10日 13 版）

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