打破城市一體化管理“邊界壁壘”
嘉興城市“大物業(yè)”模式創(chuàng)新實踐獲評省級改革典型
在浙江省建設(shè)廳日前公布的2024年度第一批全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)改革典型案例名單中,嘉興城市“大物業(yè)”模式創(chuàng)新實踐的案例成功入選,讓全力打造“精致精美、人見人贊”品質(zhì)之城有了更生動的注腳。
何為城市“大物業(yè)”?“簡單理解就是,我們把城市作為一個大小區(qū)來服務(wù)管理,在專業(yè)服務(wù)、精細服務(wù)的同時,也在一體化服務(wù)中打破‘邊界壁壘’,對問題的響應(yīng)速度會大大提升,原本公共區(qū)域的邊邊角角、空白地帶存在的問題也能得到解決。”嘉興市綜合行政執(zhí)法局有關(guān)負責人表示,基層是社會治理的最末端、服務(wù)群眾的最前沿,而往往基層事務(wù)也是最繁雜的,基層管理的力量有限,因此,由政府主導、企業(yè)參與的方式,引入城市“大物業(yè)”理念,降本增效的同時也能提升居民生活品質(zhì)。
“‘小橘車’又來了!”這段時間,嘉興南湖區(qū)新興街道文昌社區(qū)的王女士對路上新出現(xiàn)的AI智能巡邏車十分感興趣。
從早晨5點到晚上10點,這輛橘黃色的小車走街串巷,不間斷巡邏,雖然身型十分迷你,但車頂上裝著一臺攝錄儀,可自動識別違章停車、占道經(jīng)營等20多種不規(guī)范現(xiàn)象。“城南路521號門口,機動車亂停放”“吉慶街4號,發(fā)現(xiàn)亂堆放”……“小橘車”發(fā)現(xiàn)的問題會第一時間出現(xiàn)在新興街道“大物業(yè)”管理運營指揮中心的大屏幕上,后臺則根據(jù)實際情況向保潔人員、巡邏人員實時派單,讓街頭巷尾“分分鐘”恢復整潔有序。
事實上,這正是嘉興深耕城市“大物業(yè)”的一個縮影。當前嘉興以“專業(yè)化的服務(wù)總包+模塊化的責任劃分+精細化的管理手段”疊加融合的方式,將市政養(yǎng)護、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)、市容保序、物業(yè)管理等城市公共服務(wù)整體外包給“城市一體化運營服務(wù)商”。例如,由城市“大物業(yè)”服務(wù)公司聘請物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護、行政管理等專業(yè)人才,組建優(yōu)秀管理團隊和養(yǎng)護隊伍,“伴隨式”綜合診治城市管理疑難雜癥,可以有效解決服務(wù)商多、協(xié)調(diào)效率低、投入成本高等問題,打破原有碎片化管理、零散化作業(yè)格局。在嘉興嘉善縣,城市保潔響應(yīng)時間由5分鐘縮短至2分鐘,處理時間由30分鐘縮短至15分鐘;在嘉興秀洲區(qū)油車港鎮(zhèn),保序、保潔人員減少24.5%,城市管理領(lǐng)域預算開支整體下降5.9%。
變化不止于此,在城市“大物業(yè)”改革中,嘉興還迭代網(wǎng)格化定責管理制度,要求責任區(qū)域一線作業(yè)人員全面負責片區(qū)內(nèi)所有保潔、保序、市政、綠化等問題,落實“巡查、發(fā)現(xiàn)、上報、解決”閉環(huán)管理,市容市貌明顯改善,市民對城市精細化管理工作的滿意度逐步提升。據(jù)市級“請您來找茬”平臺統(tǒng)計,以部件類問題為例,2024年上半年,市民上報問題同比下降17.8%。
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