近年來，紹興市煙草專賣局向“數(shù)”而行、逐浪潮頭，奮楫深耕數(shù)字新賽道，打造“靈犀千問”平臺(tái)，提升了基層工作的獲得感、滿足感，也為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展開拓了新空間。

“現(xiàn)在的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求越來越高，希望能有一款即時(shí)反饋、智能輔助的工具。”在一次基層調(diào)研會(huì)上，一位基層工作人員曾提出了這樣的需求。

工作人員使用“靈犀千問”查詢零售戶情況。劉夢瑜攝

面對(duì)基層日益增長的智能化需求，該局信息中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多次研討與嘗試，提出了“靈犀千問”智能平臺(tái)的構(gòu)想。“我們要打造一個(gè)能夠連接所有優(yōu)秀數(shù)創(chuàng)產(chǎn)品，讓用戶通過簡單對(duì)話就能獲取所需信息的平臺(tái)。”工程師楊金欣介紹。

在借鑒先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，“靈犀千問”平臺(tái)逐漸成型，集成了知識(shí)問答、閱讀理解、智慧接入、智能推送四大功能，并實(shí)現(xiàn)了與用戶的無縫對(duì)接。

“數(shù)字人才領(lǐng)跑計(jì)劃”的啟動(dòng)，為“靈犀千問”平臺(tái)的研發(fā)注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。在該計(jì)劃的推動(dòng)下，紹興市煙草專賣局涌現(xiàn)出了一批批優(yōu)秀的應(yīng)用體驗(yàn)官和產(chǎn)品研發(fā)官。

“我們不僅要懂技術(shù)，更要懂業(yè)務(wù)。”紹興市煙草專賣局信息中心負(fù)責(zé)人在動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)。在研發(fā)過程中，應(yīng)用體驗(yàn)官積極提出反饋意見，幫助團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化平臺(tái)功能。產(chǎn)品研發(fā)官則夜以繼日攻克技術(shù)難關(guān)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍確保了“靈犀千問”平臺(tái)得以順利問世。

開展數(shù)字人才共創(chuàng)，簽訂師徒結(jié)對(duì)協(xié)議。葛佳穎攝

“這個(gè)入庫封面生成器真是太方便了。以前要花好幾分鐘，現(xiàn)在幾秒鐘就搞定了。”在“靈犀千問”平臺(tái)的推廣會(huì)上，市場管理員田淼說。“我們希望通過這個(gè)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)與需求的雙向奔赴。”王森在總結(jié)發(fā)言時(shí)表示。

為了更好服務(wù)用戶，“靈犀千問”團(tuán)隊(duì)還建立了完善的需求響應(yīng)機(jī)制。他們定期深入基層調(diào)研，收集用戶反饋意見，同時(shí)組織產(chǎn)品研發(fā)官進(jìn)行集中攻關(guān)，確保每一個(gè)小需求都能得到及時(shí)響應(yīng)和解決。

據(jù)悉，目前共有1000余條行業(yè)知識(shí)、75項(xiàng)創(chuàng)新功能應(yīng)用接入“靈犀千問”平臺(tái)，服務(wù)用戶達(dá)5.5萬人次，平臺(tái)日均活躍度在6500人次以上，以實(shí)實(shí)在在的成效創(chuàng)出了數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐的好口碑。

如今，“靈犀千問”平臺(tái)已經(jīng)成為紹興煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一張亮麗名片。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下階段，“靈犀千問”將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化升級(jí)功能和服務(wù)模式，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。（林夕）

分享讓更多人看到