“如果不是企業(yè)綜合服務(wù)中心的全力爭(zhēng)取，也不可能這么快通過(guò)證監(jiān)會(huì)的審批，真的解了我們?nèi)济贾?。”就在近日，說(shuō)起舟山定海區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)分中心的高效服務(wù)，某生物科技有限公司負(fù)責(zé)人連連稱贊。

原來(lái)，該公司近日有一筆13.25億元的資金募集計(jì)劃急需通過(guò)證監(jiān)會(huì)的審批。定海區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)分中心了解到這一情況后，委派“暖企專員”全流程跟蹤服務(wù)?！斑B續(xù)奔波于住建、資規(guī)、稅務(wù)等19個(gè)部門，最終僅用時(shí)3天就完成原計(jì)劃需要一個(gè)半月才能完成的各項(xiàng)審批，為企業(yè)‘股轉(zhuǎn)債’業(yè)務(wù)擠進(jìn)‘關(guān)門時(shí)間’。”定海區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

類似的服務(wù)如今經(jīng)常在舟山市各級(jí)企業(yè)綜合服務(wù)中心上演。從過(guò)去政府“有什么、給什么”變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)主體“要什么、給什么”，政務(wù)服務(wù)增值化改革打造的是“全鏈條、全天候、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融、科創(chuàng)、法律、稅收等集成服務(wù)。

走進(jìn)舟山市企業(yè)綜合服務(wù)中心，設(shè)置了項(xiàng)目、政策、科創(chuàng)等11個(gè)服務(wù)板塊，建立了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)反饋”運(yùn)行模式。同時(shí)，該服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)市、縣（區(qū)）企服中心和產(chǎn)業(yè)功能區(qū)分中心、產(chǎn)業(yè)（園區(qū)）服務(wù)驛站三級(jí)全覆蓋。

“從‘最多跑一次’到‘增值化改革’，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)到增值服務(wù)全面升級(jí)。”舟山市政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)中心制定了線上線下協(xié)同服務(wù)機(jī)制、政企溝通交流機(jī)制、問(wèn)題閉環(huán)解決常態(tài)化機(jī)制、清單動(dòng)態(tài)管理機(jī)制等18項(xiàng)制度機(jī)制。

協(xié)調(diào)解決疑難問(wèn)題，是企業(yè)綜合服務(wù)中心“中臺(tái)樞紐”作用的最大發(fā)揮。舟山市在浙江省首創(chuàng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)定制化服務(wù)，率先探索構(gòu)建舟山特色的涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制。通過(guò)建立“政企面對(duì)面”服務(wù)機(jī)制，對(duì)企業(yè)發(fā)展中“部門最難解決、企業(yè)最需解決、反映最強(qiáng)烈最普遍”共性問(wèn)題，通過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、對(duì)應(yīng)部門“一把手”限時(shí)辦結(jié)，市委市政府督查室督辦，企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)，實(shí)施評(píng)價(jià)閉環(huán)管理，確保疑難雜癥“件件落實(shí)”。

舟山市還迭代更新線上企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)“舟到助企”，集成全市40余個(gè)高頻企業(yè)應(yīng)用，率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)線上可辦理、可評(píng)價(jià)、可反饋，推動(dòng)業(yè)務(wù)線上協(xié)同聯(lián)動(dòng)、集成辦理。推出“九大產(chǎn)業(yè)鏈政策超市”，優(yōu)化看政策、算政策、兌政策、評(píng)政策的全流程在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市惠企政策體系“查、報(bào)、兌、評(píng)、督”一站式閉環(huán)服務(wù)、管理和跟蹤。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年一季度，企業(yè)通過(guò)舟山各級(jí)企業(yè)綜合服務(wù)中心線上平臺(tái)流轉(zhuǎn)訴求1092件，辦結(jié)率98.26%，企業(yè)滿意度100%。

“如果說(shuō)，政務(wù)服務(wù)便利化是做‘減法’，以減材料、減環(huán)節(jié)、減事項(xiàng)等提升服務(wù)效能，那么政務(wù)服務(wù)增值化就是做‘加法’?！敝凵绞姓?wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)基本服務(wù)+衍生服務(wù)、政府側(cè)服務(wù)+社會(huì)側(cè)和市場(chǎng)側(cè)服務(wù)、企業(yè)全周期服務(wù)+產(chǎn)業(yè)全鏈條服務(wù)等，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便利化向增值化迭代升級(jí)。（虞仁科、張健薇）

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