近日，金華婺城區在分析12345政務服務便民熱線涉行政執法類投訴舉報的過程中，梳理出292條重復舉報的黃色預警事項。針對預警的入企檢查較多、多頭重復檢查等擾企擾民突出問題，婺城區通過發放“三書一函”等方式進行逐件核查，充分運用約談提醒等機制，倒逼行政執法部門嚴格規范公正文明執法。

　　2023年10月，司法部確定在婺城區建立行政執法監督與12345政務服務便民熱線合作機制試點。婺城區緊緊圍繞“大綜合一體化”行政執法改革目標，堅持規范流程與大數據智能相結合，力促執法監督靠前一步拓展監督源，便民熱線延展一步提升辦理質量，全力促進行政執法工作質效提升，提高人民群眾對行政執法的滿意度。

　　如何從龐雜的12345熱線工單信息中敏銳獲取執法監督線索，有針對性地科學分析行政執法突出問題？靶向開展執法監督是試點之初面臨的難題。

　　婺城區從信息化發力破題，迭代升級“大綜合一體化”行政執法協同指揮應用，建設投訴舉報監督線索模型，實現涉執法投訴舉報數字化監督。通過對投訴舉報的關鍵詞進行挖掘和統計，婺城區構建投訴舉報數據庫，利用大數據等技術手段，對數據庫進行分析，形成分析報告，直觀展示全區行政執法領域熱點問題、共性問題、行政執法群眾滿意度、辦結周期等指標數據，為精準研判社會治理形勢、鎖定重點執法領域、確定重點監督事項提供了客觀數據支撐。

　　據了解，婺城區將以形成“一事三推—研判預警—分級處置—模式配套—抓點帶面”的行政執法監督新模式為目標，強化信息應用數字賦能，構建“集中收集、統一處置、及時督促、有效整改”的線上行政執法監督全鏈條，全力打造執法監督數字大腦，扎實推進試點工作。

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