杭州亞運會志愿者“小青荷”為外國記者提供交通咨詢服務。 人民日報記者 蔣雨師攝

　　9月23日，一屆“中國特色、亞洲風采、精彩紛呈”的亞運盛會拉開大幕。無論是開幕前還是比賽中，從主媒體中心到競賽場館，處處都有志愿者忙碌的身影。

　　在競賽運行服務、觀眾服務、媒體運行服務、后勤保障服務等多個業務領域，3.76萬名賽會志愿者“小青荷”為遠道而來的人們提供著高質量的志愿服務。燦爛的笑容匯成美麗的風景，為杭州亞運會增添了色彩。

　　“幫助他人是一件很快樂、很幸福的事情”

　　杭州亞運會開幕式上，現場觀眾與演員的互動讓開幕式更令人感動。這種默契的互動是如何達成的？

　　在杭州奧體中心主體育場“大蓮花”，浙江理工大學學生陳則驤在開幕式當天負責引導現場觀眾參與互動。作為當天477名觀眾服務領域志愿者中的一員，她堅守崗位6個多小時，揮舞雙臂、跳躍歡呼，用燦爛的笑容和飽滿的熱情帶動觀眾，營造熱烈氛圍。

　　梁鈞昱是浙江大學醫學院附屬第一醫院風濕免疫科主治醫師，作為杭州亞運會醫療保障領域志愿者，他負責對接外賓醫療及公共衛生相關事項。這不是梁鈞昱第一次當志愿者，從初中起他就主動參加敬老院慰問、社區以及景點衛生清潔等志愿活動，工作后多次參加醫院、科室組織的義診。

　　在梁鈞昱看來，志愿者和醫生的工作有許多相似點，“兩者經常面臨突發情況，都需要很強的責任感，要細心，更要耐心。”他表示，“幫助他人是一件很快樂、很幸福的事情。”

　　“每一句感謝都是最好的回饋”

　　發球、吊球、攔網、扣球……杭州臨平體育中心體育館內，現場觀眾熱情高漲，加油助威聲不斷。比賽間隙，幾名志愿者快速沖進場地，俯身擦拭地面后迅速離開比賽區域。在排球賽場，球員汗水會打濕場地，為避免球員滑倒，需要有“快擦手”在兩隊停球的極短時間內跑到相應位置完成擦拭工作。

　　來自浙江理工大學的學生王勵斌就是一名“快擦手”。他說：“‘快擦手’的工作直接影響著運動員在比賽中的發揮，所以我們對自己要求很高。”“快擦手”們要在比賽進行時保持專注，履行好職責，保障運動員的安全。

　　在王勵斌看來，當自己彎下身體擦去場地內的汗水時，運動員的那句“謝謝”讓人感動，“付出都是值得的，每一句感謝都是最好的回饋。”

　　此外，“撿球員”在賽場上也發揮著重要作用。當比賽用球飛出賽場時，“撿球員”便會傳給運動員一個新球，然后快速把賽場外的球撿回，并擦拭干凈。“賽前，我們通過培訓掌握了相關技能，然后通過不斷的磨合，增加彼此的默契，以最好的狀態為比賽服務。”浙江理工大學學生陳偉欣說。

　　提及報名參加杭州亞運會賽會志愿服務的初衷，陳偉欣笑著說：“我熱愛排球，報名參加志愿服務就是希望能夠在賽場上貢獻自己的一份力量，也把對排球的熱愛傳遞給其他人。”

　　“在工作中，令我印象最深刻的就是全場在喊‘中國男排加油’的時候，那個瞬間我與現場觀眾的情感緊密相連。我為自己能夠成為一名亞運會志愿者感到自豪。”陳偉欣說。

　　“志愿者的歸屬感就是我的成就感”

　　在杭州亞運會主媒體中心總服務臺前，志愿者熱情引導媒體記者察看交通服務系統3D效果圖。志愿者劉欣妤是該圖的繪制者之一，她是浙江大學建筑學專業研究生，也是主媒體中心志愿者換崗休整空間設計團隊的一員。

　　主媒體中心志愿者換崗休整空間是志愿者換崗休息、工作交流、團隊建設、文化宣傳、物品存放、調節情緒的場所，設置有辦公區、團建活動區、手工制作區等多個區域，“小青荷”們親切地把這里稱作“志愿者之家”。

　　在劉欣妤看來，這次志愿者經歷難能可貴。“當看到700平方米的空曠場地成為‘志愿者之家’，我很有成就感，這也是我學以致用的一次有益實踐。”她說。

　　前不久，浙江大學學生葉慧瑤在主媒體中心的“志愿者之家”度過了生日。同齡人圍坐在一起吃蛋糕、分享工作經驗，成了可以共同成長的朋友。為了讓更多“小青荷”像她一樣可以在這里找到歸屬感，她發揮自己的特長，制作了許多手工藝品，將這里布置得更溫馨。

　　“能夠親手布置志愿者共同的家，讓大家擁有良好的休息環境，留下亞運專屬記憶，是我的榮幸。服務他人，提升自己，志愿者的歸屬感就是我的成就感。”葉慧瑤說。

　　在杭州亞運會做志愿服務工作是一次難忘的體驗，志愿者從中也收獲了成長。目前，杭州亞運會各項賽事正有序展開，服務于90余個競賽場館、獨立訓練場館和專項工作團隊的志愿者，將繼續在各自崗位上用周到的服務溫暖八方來客。

　　《 人民日報 》（ 2023年09月27日 10 版）

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