民生無小事，枝葉總關情。為民辦實事，解決人民群眾急難愁盼問題，是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的重要內容。

民有所呼，我有所應；民有所呼，我有所為。作為習近平新時代中國特色社會主義思想重要萌發地，自主題教育開展以來，浙江省牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，牢固樹立以人民為中心的發展思想，念好“望聞問切”四字訣，問需于民、問計于民、問情于民，聚焦群眾“急難愁盼”，積極推動“民呼我為”實踐，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到了群眾心坎上。

“望”之有方，走好網上群眾路

“推進新型婚育文化建設，年內啟動延長浙江省婚假天數方面的工作……”近日，看到自己在人民網“領導留言板”的建言有了回應，浙江網友“文白息止”很興奮。

“現行3天婚假與結婚所耗費時間嚴重不匹配”“回老家結婚來回時間都不夠”……此前，不少網民通過“領導留言板”等網上渠道反映了浙江婚假較短的問題。

對此，浙江省相關部門高度重視。近日，浙江省衛健委表示，將會同省級有關部門持續推進年內延長婚假等方面工作。

民有所呼，我有所為。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，“民呼我為”是走好新時代黨的群眾路線的重要載體。

超過40℃杭州全天免費停車，巡管員不用外出作業；衢州為二孩、三孩家庭發放育兒補貼和托育補貼，三孩家庭子女可免費享受當地義務教育公辦學校組織的課后服務……主題教育開展以來，浙江群眾的幸福感持續遞增。

杭州市上城區望江街道每月免費為老人提供理發服務。徐嘉琪攝

新增學位8萬個、新建ICU床位3000張、建成養老機構“陽光廚房”800家……這是2023年浙江省十件民生實事。多年來，浙江努力擦亮這張為民服務“金名片”，推進了老舊小區加裝電梯等一批實事項目。

這些項目從哪來？群眾海量訴求如何快速收集？怎樣把實事辦到群眾心坎上？數字化改革領跑全國的浙江進行了探索。

“求是路上有共享單車和電瓶車違停。”近日，有杭州西湖區市民通過掃“西湖碼”上報了一個違停現象。僅1秒鐘，這件事就落實到主辦人員；10分鐘內，網格員聯動屬地物業工作人員解決了問題。

矛盾發現早、化解效率高，“西湖碼”成為浙江省民呼我為統一平臺上的“明星應用”。

浙江省信訪局相關負責人表示，“西湖碼”配套完善了群眾上報事件處置工作，實現了群眾的事、企業的事、基層的事“碼上辦”，黨委政府的政策、服務、關心“碼上達”。

民呼我為“西湖碼”。杭州西湖區委宣傳部供圖

為走深走實網上群眾路線，更廣泛、高效地知曉群眾和企業的急難愁盼，浙江構建了線上線下民意反映、民意互動的多元平臺，通過多種途徑不斷感知社情民意。

“浙江在全省搭建起民呼我為統一平臺，整合了人民網‘領導留言板’、12345政務服務熱線等民意反映渠道，使民意更加及時準確地直達黨委政府作為決策參考，確保‘民意直通車’一路暢通。”浙江省信訪局相關負責人介紹，該平臺形成了為民辦實事的長效機制，成為黨委政府“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的群眾工作平臺。

主題教育中，浙江信訪部門借助該平臺開展了信訪和矛盾糾紛“大起底大排查大化解”“千名信訪干部大接訪”“十大領域突出信訪問題專項整治”三大行動，有效提升了“民呼我為”效率。

作為高效回應群眾關切的重要載體，目前，浙江省民呼我為統一平臺已實現省市縣鄉四級信訪工作機構和事權機構全覆蓋。主題教育開展以來，該平臺共受理民呼事項496萬余件。

“聞”行并舉，民生訴求有回應

“沒想到，咱農民工的建議也能被采納……”手持K4258次列車車票，李志斌又驚又喜，“不僅票價實惠，還可以直達，太方便了。”

李志斌是重慶人，在浙江溫州務工已有十余載。為兼顧家庭與生計，他每年都要往返好幾趟。無奈，普速車單程就要換乘3次，高鐵票價又太高，回家一趟很不方便。

主題教育開展以來，浙江交通集團金溫鐵道公司在金溫列車上設置了民意調查意見箱。李志斌抱著試試看的態度，寫下了增開兩地直達列車的心愿。

如今，得知列車開通，李志斌趕緊買了票，“以前坐車不便孩子都沒來過溫州，這次趁暑假把孩子接來玩玩。”

7月11日起，溫州站增開往返重慶北站的普速快速列車，服務旅客暑期長途出行。姜亮攝

“結合數據分析和調研成果，利用鐵路‘調圖’機遇，我們增開了重慶方向列車，踐行了‘人民鐵路為人民’的要求。”金溫鐵道公司黨委書記、董事長葉翰松表示，該公司堅持把服務旅客出行作為檢驗主題教育成效的實踐舉措之一，4月以來，公司黨委領導班子先后赴基層蹲點，就客貨運輸主業提升開展調查研究，形成各類調研成果6項。

炎炎夏日，為旅客提供愛心伏茶、解暑小藥箱；啟動“小候鳥”志愿服務隊，為來浙“小候鳥”提供候車、乘車“一站式”服務……金溫鐵道公司的暖心之舉，讓這個暑期的旅途更溫馨。

踐行“民呼我為”，“聞”需于民且必行之是關鍵。主題教育開展以來，浙江各級部門和領導干部緊盯群眾需求、回應民生關切。

結束上午的表演課，嚴薔珠約上3位老姐妹，一起在社區新開業的“老友社·老味道”食堂聚餐。清蒸鰻魚、肉餅蒸蛋……“有了食堂，我們能輕松吃上物美價廉的飯菜了。”嚴薔珠說。

72歲的嚴薔珠是寧波市鎮海區駱駝街道南一社區居民。街道老年人比較多，過去，他們大多自己買菜做飯，吃完還要收拾碗筷，很不容易。

針對這一實際，主題教育開展以來，駱駝街道以老年人需求為導向、以南一社區為試點推進老年友好型社區建設，打造了“老友社·老味道”食堂。

寧波鎮海區駱駝街道老年居民徐聰飛與老伴一起到老年食堂就餐。駱駝街道供圖

“兩葷一素12元，一葷兩素10元。80周歲以上老人每日可減免3元，60周歲以上老人還可享受六折優惠。”該食堂負責人介紹，食堂菜品符合老年人口味且一周不重樣，“對于行動不便或有特殊需求的老人，我們還提供送餐上門服務。”

“我們在開展主題教育中，持續推動‘浙里康養’縱深發展，豐富全省近1300萬老年人‘周邊、身邊、床邊’的養老服務，提升養老服務質量，努力讓主題教育的成果轉化為我們服務群眾能力的提升，轉變為更多群眾的獲得感。”浙江省民政廳養老服務處處長陳建義說。

“問”計于民，“急難愁盼”全擊破

最近，家住杭州拱墅區的朱先生開門拿外賣。萬萬沒想到，送晚餐上門的竟是一名騎警！

該騎警是杭州市公安局交警支隊拱墅大隊的吳佳清。當天，他幫助一名受傷的外賣騎手送完了附近的兩個訂單。“好暖心”“為人民服務的好警察”……這件交警眼中的小事，引來廣大市民群眾點贊。

主題教育開展過程中，浙江公安針對為民辦實事，打造了政務服務“隨時隨地辦”品牌，進一步深化“網辦中心”建設及“一網通辦”“一窗通辦”“一件事”系列改革便民事項，優化出入境管理服務“12345”措施，推行“一窗通拍、全域應用”，進一步提升了廣大公安干警幫助群眾解決急難愁盼問題的能力。

“8萬羽蛋雞，剛打了28日齡的第一支禽流感疫苗……”翻翻手機，浙江文華農牧有限公司負責人鮑俊杰便可清晰掌握雞群免疫動態，“疫苗運到養殖場，通過‘先打后補’模塊掃碼入庫、實現數字化管理，還可定期上報、領取財政補貼。”

鮑俊杰口中的“先打后補”，是養殖場戶自愿申請、自主采購強制免疫疫苗、自行開展免疫、免疫合格后申請財政補貼的一種新型防疫模式。結合主題教育，浙江省畜牧農機發展中心采取專項工作組蹲點調研推進、進度情況周調度、定期召開工作例會、適時通報階段性推進情況等舉措，對全省86個畜牧養殖縣（市、區）開展工作指導，找準問題，研究解決對策。目前，浙江已基本實現規模養殖場全縣域、全病種全覆蓋。

“此前，一些規模養殖主體直接從市場上選擇相應的疫苗供應商，難以享受強制免疫招標疫苗的福利。”浙江省農業農村廳相關負責人介紹，前期，省畜牧農機發展中心深入臨安等3個不同養殖模式的縣（市、區）蹲點調研，十幾名干部下沉一線2個多月，以解剖麻雀的方式從基層實際出發找問題、解難題，后又組織力量與三地技術人員再組成新的工作組持續下沉，才讓這項惠民政策真正落到實處，“‘先打后補’讓領苗變領錢，破解了疫苗供需不匹配難題，也把動物防疫主體責任交還給了養殖場戶。”

主題教育成效如何，群眾急難愁盼問題的解決情況是重要標尺。

引領村民大力發展絲瓜絡產業，利用村集體高山土地發展農光互補項目，帶領村民做大油茶產業并為村民代銷山茶油……衢州市常山縣新昌鄉茶源村黨支部、村委會始終把“人民對美好生活的向往”當作工作的著力點，想方設法壯大村集體經濟。

集體增收入，村民享紅利，茶源村為民辦實事的熱情和能力也水漲船高。改造村莊道路、新建生態公廁、改造提升村文化禮堂、修復林區道路……茶源村村民的獲得感和幸福感進一步增強。

“切”中關鍵，對癥下藥解民憂

青山行不盡，綠水去何長。曹娥江的山水成為浙東唐詩之路上的璀璨明珠，也一度給當地百姓帶來洪澇災害。

興一方水利，惠一方百姓。作為提升曹娥江流域水安全保障的關鍵控制性樞紐，鏡嶺水庫工程建設對于保障區域防洪安全和供水安全有重要意義。

該工程自1952年起由浙江省水利廳勘測規劃，每輪五年水利規劃均被列入，歷次流域、防洪、水資源等規劃均被推薦為優先建設項目，但受制于移民規模大、資金保障難等因素，工程遲遲未能實施。沉浮70余年，這些懸而未決的“老大難”問題再次成為工程前期推進的制約因素。

鏡嶺水庫工程庫區鳥瞰效果圖。浙江省水利廳供圖

人民的呼喚、時代的要求，就是必答的考題！

主題教育開展以來，浙江省水利廳黨組把“破難攻堅”作為重要內容推進，迅速啟動水利“老大難”問題集中攻堅行動，梳理形成首批10項“老大難”問題清單，著力解決一批覆蓋范圍廣、治理難度大、群眾期望高的涉水頑瘴痼疾。

這些問題涉及水利重點工作推進、水利重大風險防范、水利自身能力提升等領域，部分項目時間跨度長、協調難度大、群眾呼聲高，是當前工作中存在的堵點淤點難點。

“我們要聚焦問題、知難而進，真刀真槍抓好問題破解和整改，把‘老大難’問題的集中攻堅作為推動發展的利器，作為檢驗主題教育成效的重要內容。”浙江省水利廳黨組書記、廳長、廳主題教育領導小組組長李銳表示。

被列為清單第一項的曹娥江流域防洪薄弱環節提升問題，便是最難啃的“硬骨頭”之一。

浙江省水利廳主要領導牽頭督辦，梳理問題癥結，研判項目難點，強力推進工程前期；橫向聯動，主動對接協調發改、自然資源等部門研究；縱向積極爭取指導支持，并提請省領導主持召開協調會2次；廳領導帶隊赴北京開展鏡嶺水庫工程可行性研究報告復審工作……主題教育激發的干事創業熱情，凝聚成攻堅鏡嶺水庫前期“老大難”問題的澎湃力量，推動鏡嶺水庫創造了浙江省報部審批水利項目最快速度的紀錄。

“鏡嶺水庫工程估算總投資達125億元以上，總庫容3.13億立方米。水庫以防洪、供水為主，結合灌溉、發電，為改善流域水生態環境創造條件。”浙江省水利廳相關負責人表示，該工程建成后，將補齊流域防洪工程短板、提高下游防洪能力，直接或間接保護220萬人生命和財產安全，還將提高水資源保障水平，惠及400萬城鄉居民。

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