“新臺州人為民辦實事，情系百姓解民憂”“敬業熱情、溫暖萬家”……走進臺州市路橋區路北新臺州人社會矛盾糾紛調處服務工作站，一面面錦旗整齊地掛著。“每一面錦旗背后都有一個故事，每一個故事都見證著我們工作站的發展與成長。”路橋區路北街道平安法治辦主任喬仙云介紹。

日前，朱某騎電動車時不小心撞到黃女士，造成其輕微擦傷。二人協商不下，來到路橋區路北新臺州人社會矛盾糾紛調處服務工作站尋求幫助。

“這個事情也不是大事，我們都是老鄉，出門在外都不容易，大家應該站在對方的角度想一想，多一點包容和理解，那么問題就不是問題了……”經過郭洪群等工作人員的耐心調解，雙方握手和解，并在矛盾糾紛調解書上簽名。

郭洪群是路北街道新居民聯誼會的會長，從事矛盾糾紛調解工作已經2年了。他常年在路橋區路北新臺州人社會矛盾糾紛調處服務工作站，為新臺州人調處矛盾、解決糾紛。

路北街道位于路橋區中心區域，常住人口約6.6萬人，外來人口約4.1萬人，人員流動性強。為了進一步加強矛盾糾紛調解，提升轄區平安指數，推動新臺州人更好地融入城市，路北街道創新思路，成立路橋區路北新臺州人社會矛盾糾紛調處服務工作站，邀請郭洪群等一批新臺州人加入工作站。

喬仙云介紹：“我們聘請郭洪群為新居民聯誼會會長，主動與轄區內安徽、河南、四川、湖南、貴州等多個商會溝通對接，推選在路橋有名望的新臺州人組建‘鄉音調解團’。”同時結合“老鄉管老鄉更有效，鄉音化矛盾更中聽”的實踐經驗，利用鄉音“加”出矛盾糾紛調解的人脈分、地緣分和感情分，解開了新臺州人的心結。截至目前，路北街道通過“鄉音調解團”化解矛盾糾紛100多起，矛盾調解成功率達100%。

此外，為了更好地為新臺州人服務，該工作站還聯合律師事務所推出“律師見面會”，面對面為居民解答法律問題，引導群眾以理性合法的方式表達利益訴求、解決利益糾紛。

“新臺州人是我們城市建設的重要力量，我們探索推出矛盾糾紛調處服務工作站，以鄉音對話鄉音、破解心結，調解‘小糾紛’，構筑‘大平安’，增強他們在這個城市生活的獲得感、幸福感，讓這里真正成為他們的‘家’。”路北街道黨工委副書記林華表示。（李美嬌）

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