“我們堅持領導干部下訪和群眾上訪相結合，創新‘周五接訪日’活動，進一步暢通群眾信訪渠道，讓群眾的話有人聽、群眾的事有人辦。”日前，麗水龍泉積極探索基層治理的經驗做法，亮相浙江省堅持和發展新時代“楓橋經驗”專題調研座談會。

為進一步暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，龍泉深入開展“服務群眾大接訪、積案化解大攻堅”活動，推出“周五接訪日”服務接訪群眾，探索縣域訪源治理有效路徑，走深走實信訪矛盾化解“最先一公里”，保障群眾意見有地說、有人聽、有人管。

在龍泉，每周五上午為統一的基層“接訪日”，所有鄉鎮（街道）及信訪總量前五的部門作為首批接訪單位，“一把手”們主動接訪群眾，采取隨機接訪和預約接訪、線下和線上接訪相結合的形式，對群眾信訪事項馬上辦、就近辦、一次辦，確保“問題在一線發現、難題在一線解決”。2022年全年，龍泉全市鄉鎮一級共接訪群眾737批1599人次，其中現場接訪解決問題683個，鄉鎮一級化解率達到92.7%。

龍泉蘭巨鄉在周五接訪中創新推出“定期坐診、預約出診、聯合會診、對癥轉診”的矛盾糾紛化解“四診”工作法，有效改變了群眾反映問題“無門”、提出訴求“不易”的現象，凝聚起各方力量，共同走出一條山區基層治理的新路子。2022年，該鄉綜治、信訪工作在龍泉市所有鄉鎮中排名第一。

主動開門暖民心，民呼我為解民憂。結合“周五接訪日”工作實際，龍泉各單位改變過去被動接訪、坐堂問案的信訪工作模式，變被動為主動、靜態為動態，有效打通基層信訪“堵點”，因地制宜探索建立特色服務品牌。

龍泉城北鄉將黨建品牌“有事您說話”與“周五接訪日”活動有機結合，開通預約熱線服務群眾；查田鎮發揮“螺絲釘”——“鉆、釘、擰、聯”的工作精神創新“五辦”和“五個一”工作法，將信訪工作與網格化社會治理相結合；住龍鎮推行“民情接訪接快遞服務”工作法，主動上門“取件”，傾聽群眾意見，讓群眾少跑腿；錦溪鎮持續打造“草根調解超市”加強版，實現“小事不出村，大事不出鎮”。

龍泉還圍繞作風效能建設，做好信訪事項辦結“后半篇”文章。各單位定期總結研判，對個性問題及時化解，對共性問題主動出擊，提高信訪事項化解率，降低重復信訪率，進一步轉變各級領導干部工作作風，推動形成良好信訪生態，切實提高群眾滿意度。

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