“沿江中路多處井蓋下陷，一有汽車經(jīng)過就‘哐當(dāng)’作響，幾乎每晚都睡不好覺。”近日，家住紹興市新昌縣電力新村小區(qū)的王先生將問題上傳至新昌的“民情通”。僅過去一天，新昌市政部門就更換了新的窨井蓋，徹底解決了噪聲擾民問題。

據(jù)介紹，2022年8月，新昌作為紹興唯一的區(qū)、縣（市）試點(diǎn)，開展浙江省委宣傳部數(shù)字文化系統(tǒng)“民情在線”應(yīng)用子場景建設(shè)，率先啟動(dòng)“民情通”應(yīng)用開發(fā)，實(shí)現(xiàn)民情全鏈?zhǔn)占⒚袂樗纳信小⒚袂閰㈤啗Q策和民情智能交辦等功能。12月，新昌縣正式上線“民情通”應(yīng)用場景，該應(yīng)用基于“我愛新昌”民聲直通車收集系統(tǒng)基礎(chǔ)，打通各類平臺資源，綜合集成各類民生信息，線下民意通過網(wǎng)絡(luò)直達(dá)，并形成反映—受理—評價(jià)閉環(huán)。

在管理端，新昌根據(jù)民情分類的標(biāo)簽法則，對收集到的民情信息進(jìn)行24小時(shí)智能分派，流轉(zhuǎn)過程系統(tǒng)增設(shè)即時(shí)短信提醒、App提醒或平臺提醒等功能，同時(shí)設(shè)定處理時(shí)限，提前預(yù)警，避免民情信息處置遺漏。同時(shí)，該應(yīng)用對收集的民情信息按照12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)域劃分，以民情信息數(shù)量、信息重復(fù)率、民情信息大小及難易程度等數(shù)據(jù)，綜合得出綠、藍(lán)、黃、紅四色民情指數(shù)，并按照問題輕重緩急，建立民情分析研判“四色圖”機(jī)制。

截至目前，“民情通”已實(shí)現(xiàn)新昌12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，累計(jì)收集各類社情民意5700余條，幫助群眾解決問題近2000個(gè)。

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