記者從嘉興市市場監(jiān)管局獲悉，嘉興市市場監(jiān)管部門與交通運(yùn)輸部門近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深化高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)的通知》，今年嘉興市將力爭60%的高速公路服務(wù)區(qū)完成“放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建，2023年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

近日，記者來到位于嘉興海鹽的杭州灣跨海大橋北岸服務(wù)區(qū)（以下簡稱“北岸服務(wù)區(qū)”），該服務(wù)區(qū)已經(jīng)首批加入“放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建行列。“我們推出了服務(wù)區(qū)商品‘同城同價’，比如說便利店里的礦泉水、方便面之類的快銷商品價格與市區(qū)24小時便利店保持同價位。同時，各品牌連鎖店商品也做到了同城同價。”北岸服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理員黃延翔向記者介紹。

對于這一實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，有著5年駕齡的貨車司機(jī)張磊很歡迎。他說：“能做到同城同價，也就是在浙江、在嘉興。對于我們貨車司機(jī)來說，有這樣的保障，我們更愿意在這里休息和消費(fèi)！”

除此之外，北岸服務(wù)區(qū)還推出了商品異地退換服務(wù)。黃延翔說：“消費(fèi)者如果是在便利店或餐飲店進(jìn)行消費(fèi)，后續(xù)發(fā)現(xiàn)商品存在問題的，可以選擇在異地服務(wù)區(qū)的同品牌店內(nèi)進(jìn)行退換。”

值得一提的是，北岸服務(wù)區(qū)的放心消費(fèi)店鋪也加入到了“放心消費(fèi)在浙江智慧平臺”微信小程序應(yīng)用場景。海鹽縣市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長譚會風(fēng)介紹：“消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時，可以通過這個小程序和商戶經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，也可以直接在小程序的‘維權(quán)站’內(nèi)直接進(jìn)行投訴。”

除了線上投訴，消費(fèi)者也可以選擇線下投訴調(diào)解。在創(chuàng)建“放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)”中，北岸服務(wù)區(qū)建立了消費(fèi)維權(quán)中心，可以直接處理和解決消費(fèi)者與商戶經(jīng)營者之間的糾紛，力求做到消費(fèi)投訴不出區(qū)。

“以前我們遇到消費(fèi)糾紛往往是私下解決的，不過現(xiàn)在有了這個消費(fèi)維權(quán)中心，我們應(yīng)對和處理消費(fèi)糾紛就更規(guī)范和方便了。”北岸服務(wù)區(qū)一家便利店店員許莉娟說。

據(jù)了解，北岸服務(wù)區(qū)早在2018年就開始了“放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）”的創(chuàng)建。目前，該服務(wù)區(qū)內(nèi)的22家門店全部成功創(chuàng)建成為放心消費(fèi)單位。北岸服務(wù)區(qū)也成為浙江省首批入選“放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）”的高速公路服務(wù)區(qū)。

高速公路服務(wù)區(qū)是城市窗口。從2020年開始，嘉興在浙江省率先啟動放心消費(fèi)城市全域創(chuàng)建。過去兩年，嘉興已經(jīng)在通信、快遞等多個行業(yè)以及部分景區(qū)開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。“這一次，我們將全市高速公路服務(wù)區(qū)納入其中，也是希望實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的提質(zhì)擴(kuò)面，讓更多人享受到放心消費(fèi)帶來的好處。”嘉興市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局局長董躍杰表示。

董躍杰介紹說，在浙江省放心消費(fèi)指數(shù)測評中，嘉興已連續(xù)兩年獲全省第一；在全國百城消費(fèi)者滿意度測評中，嘉興連續(xù)三年躋身全國前二十。

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