“下單不到半小時(shí)，維修師傅就上門(mén)修好了水管，太便捷了。”近日，市民張先生為舟山市12345微信平臺(tái)點(diǎn)贊。

張先生在舟山市普陀區(qū)沈家門(mén)街道經(jīng)營(yíng)一家油條店，前不久他發(fā)現(xiàn)店內(nèi)洗手池出現(xiàn)漏水的情況，他通過(guò)12345平臺(tái)“舟到幫”點(diǎn)單水電維修服務(wù)。半小時(shí)后，接單的服務(wù)商便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為其更換了新水管和水龍頭。“共收費(fèi)幾十元，不貴，服務(wù)也到位。”事后，張先生特意在平臺(tái)上對(duì)服務(wù)給出五星好評(píng)。

張先生的經(jīng)歷，是舟山市12345公共服務(wù)管理中心不斷推進(jìn)數(shù)字化改革的縮影。2022年7月，舟山市12345熱線承接浙江省民呼我為綜合應(yīng)用中的“社會(huì)事項(xiàng)一件事”核心應(yīng)用建設(shè)，對(duì)社會(huì)事項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行數(shù)字賦能、業(yè)務(wù)再造、流程重構(gòu)、制度重塑，在12345熱線平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)“舟山市12345”微信公眾號(hào)上線“舟到幫”應(yīng)用，進(jìn)一步拓展群眾線上反映“民呼”渠道，提升黨委政府“我為”指數(shù)。

市民家里電器有故障、管道出現(xiàn)堵塞，或是需要家政服務(wù)時(shí)，可線上自主選擇所需的生活服務(wù)及服務(wù)師傅，就像在線購(gòu)物一樣方便。此外，該應(yīng)用還建立完善服務(wù)商的準(zhǔn)入退出機(jī)制，市民若評(píng)價(jià)為不滿(mǎn)意，后臺(tái)收到信息后會(huì)盡快核實(shí)，并給予答復(fù)。同時(shí)，在一定周期內(nèi)，不滿(mǎn)意件或群眾投訴件數(shù)量達(dá)到設(shè)定閾值的，服務(wù)商會(huì)收到紅、黃牌形式的預(yù)警。

近年來(lái)，舟山市12345微信平臺(tái)在提供政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展公共服務(wù)范疇，搭建社會(huì)服務(wù)大平臺(tái)，引導(dǎo)社會(huì)力量積極參與，群眾獲得感幸福感不斷提升。六年來(lái)，共提供上門(mén)服務(wù)12萬(wàn)余件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99.5%以上。

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