近日，中國銀行寧波市分行營業部成功創建2020—2021年度“浙江省青年文明號”。該營業部以黨建為引領，聚焦金融惠民、金融便民，帶領一批素質過硬的青年新生隊伍強化社會責任擔當，切實維護金融消費者合法權益，以過硬的業務能力和走心的人性化服務打造貼心的金融網點。

以“青年力量”打造全方位服務新模式

該營業部青年員工秉承“坐商變行商”的新型服務理念，組建了一支年輕的“中行外拓服務隊”，暖心推出移動柜臺服務，為有特殊需求及路途偏遠的企業、個人提供上門延伸服務。

2022年3月，該營業部在寧波首次落地社�？�駐地批量換卡業務，為寧波某市級醫院的近千位醫務人員送卡上門，為疫情下負重前行的醫務人員提供堅實的金融保障。在積極開展金融服務“四進”活動的同時，該營業部還響應政府推動養老產業發展整體思路，開展重陽節敬老等各類活動，將金融關懷送到老年客戶身邊。短短幾年，這支青年服務隊已出動百余次，將青春活力播撒在甬城之中。

以“青年擔當”踐行“我為群眾辦實事”

該營業部持續推進黨史學習教育常態化長效化，始終將客戶滿意度作為檢驗工作成效的根本標準，引導青年員工擔當社會責任，主動踐行“我為群眾辦實事、我為客戶解難題”的承諾。

2021年，該營業部立足一線服務窗口，通過“電子問卷”形式開展面向企業、商戶、個人等三大類客戶的調研，青年黨員帶頭深入了解周邊客戶、群眾實際需求，共計回收203份有效問卷，針對性、清單式解決各類問題，給予客戶有人問、有人管、有人做的有效反饋。

疫情之下，該營業部對私柜臺堅守“365天全年無休”的承諾，為有急需的客戶提供優質服務。對公業務開辟防疫綠色通道，假期加班處理匯款報文以保障企業運轉，投放多筆應急貸款，為企業復工復產保駕護航。2022年4月中旬，寧波某高校受疫情影響，營業部青年黨員籌措70箱醫用口罩、飲用水、方便面等防疫物資和生活必需品馳援學校，共同構筑保護自己、惠及他人的安全防線。

以“青年視野”助力跨境業務特色品牌

近年來，客戶基于留學、旅游、商業和投資等活動衍生出的對優質便捷的跨境金融服務的需求愈發強烈。對此，該營業部建立了跨境金融服務中心，配備經驗豐富的咨詢經理，其中不乏具備海外留學或各國游歷經驗的青年客戶經理，充分掌握業務上下游，輔以自身閱歷，為各類客戶提供一站式金融服務。對于有留學需要的客戶，營業部經常性舉辦出國留學講座，并推出為留學家庭量身定制的多項業務，助力海外學子更輕松地生活。

中國銀行寧波市分行營業部相關負責人表示，該營業部這支年輕化的隊伍，將始終如一地為寧波市民提供專業化的優質文明服務，實實在在提升市民的獲得感與幸福感。（應蕾）

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