今年世界電信日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。為滿足老年人對美好生活的向往，提高其生活品質，讓廣大老年人更快更好適應并融入智慧社會，中國移動浙江公司延伸服務觸角，不斷擴大適老服務半徑，努力為廣大老年人提供周全貼心的服務，使老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　兒女不在身邊，打個視頻客服一下子解決了難題

　　家住杭州的李阿姨腿腳不方便，她的兒女都不在身邊，家中的寬帶網絡出現故障，無法到營業廳報修寬帶故障，她的兒子撥打10086電話咨詢，得知可以使用“5G視頻客服”遠程排障處理。李阿姨馬上拿起手機撥通了5G視頻客服，客服人員遠程進行故障診斷，很快就為李阿姨解決了家寬網絡的問題。

　　這項由浙江移動推出的5G視頻客服，為客戶提供“看聽說”一體化的便捷服務體驗，真正讓老年人群體感受到服務的溫度。據悉，浙江移動10086兩千多名話務代表已經全部配備視頻客服技能，月人工視頻服務量最高達到15萬。

　　讓親人可以通過手機親情看護老人

　　在溫州泰順縣三魁鎮柳埠村埠尾黃泥洞自然村，95歲王爺爺身體有殘疾，長年臥病在床。浙江移動泰順分公司在開展社會公益服務時向當地村委了解到這個情況后，馬上給老人家里送去了“移動看家”，這樣家里親人便可以通過手機遠程查看監控視頻了解到老人的情況，還可以發起語音對講，家人可以第一時間與老人取得聯系。并可隨時隨地將視頻分享給家人和好友。

　　浙江移動一直以來致力于用好數字技術，面向特殊群體，服務老年人、殘障人士，結合實際生活體驗，強化智能應用適老化領域的建設和推廣，不斷豐富數字技術應用場景，加強數字包容性與老年人共享“數字紅利”。

　　手機營業廳有了適合老人的銀齡版服務新模式

　　近日，張叔叔拿著購買的新手機來湖州移動長興雉城營業廳咨詢如何查詢賬單，工作人員接待后，核實客戶套餐內無流量，先推薦其辦理1元5G特惠流量包，再為其下載浙江移動手機營業廳切換至銀鈴版，現場教學客戶查詢消費賬單、套餐余量及其他常用小技巧，用戶對大字版賬單連連稱贊，對貼心的服務和友好的銀齡版體驗感到滿意。

　　浙江移動推出了定制銀齡版手機營業廳，精簡界面，增大字體，一眼覽盡詳細信息，界面上只有常用模塊、看視頻等老人關注和喜歡的內容，還有語音小助手幫助搜索，全面適應老人的數字化生活需求。

　　告別“觸網”困難，手把手教老人使用智能手機

　　疫情期間，進出各類場所都需要提供健康碼、防疫碼、行程碼等，導致很多不會使用智能手機的老年人出行不便。浙江移動持續推進“中老年人智能手機操作技能普及工程”，通過多形式、多渠道為老齡人掃盲，拉進他們與子女、與社會的距離，享受移動互聯網世界的精彩和方便。

　　金華移動義烏稠中廳店長丁曉丹在服務過程中發現每天都會接待到一些不會使用智能手機的老年人，便積極響應公司“中老年人智能手機操作技能普及工程”號召，組織員工對進廳的老年客戶現場教學，一對一指導，手把手教他們使用智能手機，一心一意解決老年人“觸網”難題，這一舉動獲得老年人的一致好評。

　　據統計，去年以來，浙江移動已累計開展銀齡課堂超過1.5萬場，覆蓋人次超過92萬。

　　不便走動的特殊老人，上門服務傳遞溫情

　　家住嘉興平湖當湖區的黃奶奶因年事已高且癱瘓在床無法到廳辦理業務，其子女來到平湖當湖路營業廳反映老人手機號碼辦理過戶的需求，按規范流程過戶需要雙方帶有效證件到營業廳辦理，營業廳店長何仙萍與客戶進行深入交談后，了解到客戶母親的情況，她安撫客戶情緒并提供上門服務，帶上設備親自登門為客戶辦理過戶手續，客戶及其子女對主動上門服務給予了高度評價。

　　浙江移動不斷優化服務舉措，對于行動不便的特殊人群，提供上門服務，真正把為老服務做到老年人的心坎里。

　　感受溫暖，數字化技術守護老人健康

　　浙江移動寧波公司大力開展“健康相伴·移動護航”服務活動，為銀發族免費提供測量血壓等健康監測服務，還指導客戶如何使用血壓儀、如何在手機上實時記錄數據，讓銀發族通過數字化技術守護幸福健康。此次活動的開展，不僅讓年老居民就近營業廳就能享受到健康醫療的貼心服務，還提高了大家對糖尿病、高血壓等疾病的重視程度，得到了廣大客戶的點贊。

　　關愛老年人一直是浙江移動服務工作的重點內容之一，通過為老年人測量血壓，組織免費量血壓等便民服務活動，教會客戶使用手機關注身體健康指標，不但將健康送到了客戶身邊，更是將關愛送到客戶心窩里。

　　面對面傳授要領，這樣的防詐宣傳很實用

　　“學到了許多實用的手機使用知識”“期待有更多這樣的活動”……浙江移動衢州柯城分公司“跨越數字鴻溝智慧大講堂”活動現場受到老人“熱捧”，一位位老年人圍著講師，爭先恐后地詢問下期活動時間。此次活動，以預防通信網絡詐騙為切入點，為老人們宣講防范電信詐騙知識，講授防范要領，提醒老人不要輕信陌生電話和短信內容，更不能輕易向對方轉賬，提高老人們的反詐意識。同時指導支付寶、微信、健康碼等常用軟件的使用方法，幫助老人的跨越數字鴻溝，增強老人防騙能力。

　　相關負責人表示，浙江移動始終秉持著心級服務理念，在防詐宣傳中，將繼續把電信網絡詐騙預防技巧和知識覆蓋老年人群及場景，堅決打擊電信網絡詐騙犯罪，進一步提高老年人群反詐防詐意識。去年以來，浙江移動開展形式多樣的反詐服務宣傳活動3000余場，累計發送詐騙預警公益短信2.4億條。

　　該負責人還表示，在享受時代帶來的便利時，不能忽略了不會使用智能手機的老年人群體，智能互聯時代，不能讓老年人成為“局外人”。浙江移動將持續開展各種形式的助老行動及智能化適老產品和服務，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，不斷實現健康老齡化數字技術，幫助老年人更好融入數字生活，助力老人智享幸福銀齡生活。

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