編號0080429，何女士前幾天領到了一本特殊的房屋不動產權證。

特殊在哪里？這是杭州市錢塘區義蓬街道新便民服務中心啟用后頒發的第一本證。原先要想拿到這本證，得跑到區級辦事大廳，現在新便民服務中心配備了不動產自助打證機，產權人通過網上申報后即可在自助打證機上領證，讓群眾在家門口就能辦成事兒。自5月6日啟用，一個星期內，這里的14個工作崗累計受理了社保醫保、勞動監察、商事登記等各類事項近600余件，為附近居民打通了家門口辦事的“最后一公里”。

政務服務改進“一小步”，便民利企就往前推進“一大步”。作為杭州市唯一跨江布局的城區，錢塘區將政務服務優化與當前數字化改革、共富示范區建設目標相結合，以區級行政服務中心為支撐，街、村（社）便民服務點為主體，社會性辦事網點為補充，打造共富普惠型政務服務體系，讓15分鐘便民服務圈真正可感可及。

讓辦事網點布局“各級全覆蓋”

方便群眾“辦事不出街，服務零距離”

設置母嬰服務區、閱讀休閑區，配備自助證件存放柜、市民卡制卡機……新啟用的義蓬街道便民服務中心不僅占地面積擴大至1000余平方米，配套服務設施也得到充分完善。

這也正是錢塘區不斷提升政務服務水平，增強百萬錢塘人獲得感的有力體現。

一邊是“繁華都市”，一邊是“田園牧歌”，下沙及江東兩大區塊發展階段不同的局面，給錢塘區政務服務的均衡化提出了更迫切的要求。

“受思維和習慣的影響，不少中老年群眾更喜歡前往實體大廳窗口辦事，這就要求我們能把更多高頻事項進一步下沉，讓群眾的事能在家門口就近辦成。”錢塘區行政審批局相關工作負責人表示。

為推動街道就近辦，目前錢塘區共有160個民生事項下沉至7個街道便民服務中心；同時杭州辦事綜合自助機在錢塘區已實現街道、村（社）全覆蓋，錢塘區共設置135個自助網點，其中24小時自助辦事點35個，自助可辦事項554項；另外，錢塘區積極開展政銀合作，將人力社保、醫保等領域共89個事項下沉至銀行網點辦理，有效擴大“十五分鐘”辦事圈服務半徑。

同時，錢塘區充分發揮村（社）便民服務站的作用，將政務服務“一網通辦”2.0事項延伸至村（社）一級，率先配置第一批74個“一網通辦”事項，依托數字化手段，實現便民事項就近收件，只跑一次。

劉先生來自寧波，暫住在錢塘區，出于搖號目的想在杭州辦理寧波無房證明。一臺綜合自助機，不到三分鐘就解決了他的煩惱——通過試點10臺具有個性化嵌入功能的綜合自助機，針對跨域辦高頻需求事項，上線“杭甬湖異地通辦”功能，實現141個杭州事項、88個寧波事項、30個湖州事項一體通辦，為異地辦需求事項打破行政壁壘；同時通過開設政務服務“杭海通辦”專窗和互置機器方式，錢塘區成功實現15項商事登記事項跨域窗口辦；543項杭州事項、653項嘉興海寧事項異地自助辦。

把政務驛站建到企業“家門口”

實現園區“樓上辦公、樓下辦事”

“每當有新員工入職，我在單位樓下就可以為他們辦理社保、住房公積金等業務，實在是太方便了！”說到政務服務驛站，一家生物技術公司相關負責人感慨道。

把政務服務的“軟實力”轉變為推動經濟發展的“硬實力”，錢塘有自己的妙招：政務服務驛站。位于杭州醫藥港的錢塘區首家政務服務驛站于2020年年底“開業”，2022年1月完成異地新建，由原先的80平方米擴增至900平方米，根據園區1500余家企業發展需求和特點打造。運行以來，受理業務2500余件。

“產業是錢塘的特色，也是錢塘最大的優勢，產業園區匯聚了各類企業和人才，卻是公共服務的薄弱領域，因此我們很早就開始探索，將政務服務融入產業園區的新模式，形成具有錢塘標識度的政務服務場景。”錢塘區行政審批局相關負責人介紹，通過設立嵌入式政務服務驛站，基本實現了企業園區“樓上辦公、樓下辦事”的場景，減輕企業辦事的各類成本。

打造一流營商環境，還體現在審批服務的“錢塘速度”上：截至2022年4月底，錢塘區新出讓工業用地35宗，完成半年內開工項目23個，半年內開工率100%，數據居杭州市并列第一；兩年內立項項目704個，已開工573個，開工率為81.39%，位居杭州市第四。

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