精準服務，政策直達。記者從麗水市經信局了解到，為進一步深化精準服務企業“365”專項行動工作成效，麗水積極構建全天候、全方位、全覆蓋的服務企業工作機制，出臺《麗水市健全和完善精準服務企業工作機制的實施方案》（以下簡稱《方案》），印發《麗水市工業企業助企服務員工作規范》（以下簡稱《規范》）《麗水市企業訴求辦理流程》，將努力實現助企服務常態化、排憂解難精準化、訴求辦理機制化、問題解決實效化，營造更好更優的發展環境。

　　《方案》在健全完善推動服務企業工作落實的組織體系、積極構建便捷暢通的涉企信息直達渠道、建立健全快速高效的為企排憂解難機制、組織開展助力企業成長壯大專業化服務，以及持續強化對服務企業工作的支持保障上作出具體要求。

　　《方案》明確，將分行業建立專屬服務團隊。麗水市本級會同各地圍繞當地產業實際，組建由“政府分管領導+相關部門+行業專家+行業協會+若干服務員”組成的行業服務團隊，建立行業專家庫，主要解決相關行業發展、企業經營等方面的共性問題。同時，麗水市也將分產業鏈組建產業鏈協同創新發展服務團隊，每條產業鏈由一名市政府領導擔任鏈長，并由屬地政府（麗水經開區）領導及經信部門、高校院所、專家團隊、龍頭企業負責人組成服務團隊，對全市各產業鏈開展深入研究，提出補鏈、延鏈、強鏈項目計劃，落實提出產業鏈招商方向、科創服務平臺建立、科技短板共性問題攻關、專業人才招引、龍頭骨干企業培育以及要素支撐保障、扶持政策研究等方面工作。各地根據本地產業實際組建產業鏈服務團隊。

　　《方案》指出，將限時辦結企業訴求，建立落實企業訴求“135”限時辦結制度，即“簡易事項”當場即辦，做到“事不過夜”；“高頻事項”由責任部門在3個工作日內予以解決或提出解決方案；“復雜事項”由各地企服辦提交當地政府研究協調，在5個工作日內予以解決或提出解決方案；特別重大問題，提交麗水市委、市政府研究協調。確因特殊原因未能按期辦結的，需向企業說明原因，并提出下階段辦理措施。此外，《方案》還要求，針對企業在發展和成長過程中的個性化問題，由行業主管部門牽頭，對相關企業開展“一對一”診斷，積極回應個性化需求，為企業量身定制個性化成長計劃。

　　根據《規范》，麗水市經信局將致力于常態化建立一支助企服務員隊伍，進一步規范助企服務工作，切實幫助企業解決發展中的困難和問題，助推麗水市生態工業跨越式高質量發展。《規范》規定，助企服務員要充分發揮政企溝通橋梁作用，真心走訪企業，用心幫助企業，細心指導企業，切實推動企業問題和困難的解決，具體要當好“五員”，即信心傳遞員、政策宣傳員、招商信息員、困難協調員和防疫指導員。

　　《麗水市企業訴求辦理流程》規定，流程將分為訴求收集、受理登記、分析研判、流轉交辦、結果反饋、跟蹤督辦和考核評價七步。特別值得一提的是，在跟蹤督辦環節，麗水市將企業訴求辦理情況納入市委市政府年度督查事項，定期開展專項督查，重點督查未能在限期內辦理的事項；對存在響應不及時、辦事敷衍、推諉扯皮等，麗水市將按有關規定嚴肅追究責任。在考核評價環節，麗水市企服辦對企業訴求的辦理情況進行銷號管理和督辦通報，每周對訴求受理、辦結情況、辦結率及滿意度進行通報，還將服務企業成效，列入年終麗水市委市政府對各地各部門的考核。

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