“大伯，您怎么了？是不是哪里不舒服？”4月25日上午，杭州市拱墅區武林街道竹竿巷社區武林大媽汪紅武在金融大廈卡口巡邏時，發現一位年邁老人獨自坐在路邊。詢問后發現，這位老人找不到回家的路了。于是，汪紅武第一時間通過武林大媽“民情快遞碼”將這一情況上報武林街道城市運營分中心。

　　收到消息后，街道分中心迅速行動，安排工作人員前往了解具體情況。據了解，老人93歲，家住杭州上城區，由于拱墅區啟動二級響應，部分道路封閉，老人不了解道路且腿腳不方便，回家有困難。得知情況后，街道立即安排車輛，由武林大媽陪同送老人回家。

工作人員安排車輛送老人回家。武林街道供圖

　　“因為疫情，我們有些道路封閉。特殊時期您也要減少非必要出行，注意安全。”在送老人回家的路上，汪紅武耐心地跟老人解釋，叮囑他在疫情期間做好防護工作。

　　據悉，武林大媽“民情快遞碼”是武林街道按照數字化改革要求，于2021年上線的數字服務治理新場景，通過武林大媽“民情快遞碼”功能建設，居民群眾、武林大媽用手機掃碼即可快速有效地表達訴求、咨詢求助、投訴信訪、參與自治，武林街道數字城市運營分中心全天候24小時精準回應訴求。

武林大媽駕駛艙界面截圖。武林街道供圖

　　武林街道相關負責人介紹，“武林大媽+城運中心”的線上線下互動治理模式，既發揮了“武林大媽”人頭熟、地頭熟的優勢，也充分展現了“數字城運分中心”的實時可控、精準高效，在疫情防控中發揮了有效作用。（蘇琪驊、謝子弘、章琳銘）

分享讓更多人看到