2022年9月至10月，第19屆亞運會和第4屆亞殘運會將在杭州舉行。為給不同類型、不同需求的群眾提供更加豐富的服務內容，近日，渤海銀行杭州分行組織網點一線員工開展了“迎亞運、重服務、信息溝通無障礙”常用手語培訓，持續推動“我為群眾辦實事”活動，真正把黨史學習教育成果轉化成實際行動，不斷延展服務內涵，提升精細化服務水平。

　　為做好疫情防控，培訓采取現場參與和線上直播相結合的方式進行，渤海銀行杭州分行各分支機構所有的大堂經理、理財經理、柜員及相關管理人員參加培訓。浙江省殘聯工作人員為大家全程模擬教學培訓，從與殘疾人相處的基本禮儀、手語相關概念、日常交流三個方面進行講解和演示，并根據銀行網點實際工作需求和工作場景進行現場模擬，以對話的方式展示了“您好”“請問您需要辦理什么業務”“請輸入密碼”“匯款、掛失、辦卡、轉賬、買理財、信用卡”“請提供身份證”“再見”等詞匯和語句。學員們跟隨老師的示范，從常用簡單詞句學起，積極提問、認真實踐，較好地掌握了常用的手語交流用語。

　　渤海銀行杭州分行相關負責人表示，該行將不斷提升服務效率和服務水平，力爭實現廳堂工作人員簡單手語應會盡會，讓溝通無障礙、服務更溫暖。（孔慶慶）

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