“請問，您要辦理什么業務？”8月20日下午兩點左右，客戶小王急匆匆走進南京銀行杭州蕭山支行營業大廳，該支行大堂經理急忙迎上前來詢問。

　　“我要來辦理一筆轉賬。”小王回答的時候神情焦急。大堂經理立刻將小王引導到柜臺，當柜員在做完“四必問一簽字”，準備為該客戶辦理轉賬業務時，卻發現該公司的轉賬賬號是錯誤的。

　　“王先生，您給的對方賬號是不正確的，您是不是遭遇什么事情了？是不是遭遇電信詐騙了？”該支行的當事柜員警覺地發現該客戶轉賬動機可能有問題，于是馬上終止了相關業務的辦理，并與客戶耐心溝通。

　　在當事柜員詢問的過程中，小王聲稱今天一定要將錢轉入這個公司賬戶，不然會影響他的業務，堅持要轉賬，并且邊打電話邊著急確認打款信息。

　　臨柜柜員立馬將此情況向主管進行了匯報，營運主管趕到現場對客戶情況進行了了解，作出判斷：很明顯，這是一起電信詐騙。于是，該支行工作人員馬上對客戶進行了勸說，并提出協助客戶報警。

　　據該支行大堂經理回憶，其實在客戶進門時她已發現了端倪，一直在觀察客戶的舉動，此時立即向客戶遞上了電線詐騙案例的宣傳資料。在網點柜員、營運主管、大堂經理的緊密配合下，最終成功勸阻了一起“電信詐騙案件”。

　　然而，就在此時，突然畫風一變。“其實我是社區派來的‘偽裝者’，來協助你們開展預案演練的。”客戶小王搖身變成了社區工作人員。

　　原來，這是南京銀行杭州蕭山支行聯合華達社區黨委開展的一場非通知防電信詐騙應急預案演練。整個處置流程和網點人員的處置能力得到了社區工作人員的大力贊賞。

　　“這是我們第一次嘗試這種形式的演練，目的就是考驗員工及保安人員對應急預案的掌握程度和應急事件的處置能力。”該支行相關負責人表示，通過這次演練，不僅檢驗了該支行常態化開展演練和學習所取得的成效，更提升了員工的反詐騙意識和技能，“這在勸阻客戶反詐騙工作中將會發揮重要作用。”

　　做好防范電信詐騙工作及相關宣傳，守住匯款轉賬的“最后一道防線”，保障銀行客戶資金安全是銀行業金融機構的職責所在。該網點負責人還表示，下一步，該支行將繼續加強與推進防電信詐騙知識的宣傳普及，不斷創新宣傳形式，切實提升客戶及當地居民防范金融風險能力，為客戶營造良好的金融環境，保護客戶的合法權益。

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