針對(duì)投訴多、糾紛多、風(fēng)險(xiǎn)多、輿論多、事故多“五多”問題，近日，浙江省湖州市市場(chǎng)監(jiān)管局召開“破五多”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，力破市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，落實(shí)為群眾辦實(shí)事具體實(shí)踐舉措，及時(shí)解決群眾的急難愁盼。

　　據(jù)該市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，專項(xiàng)行動(dòng)第一批十大方面的問題以任務(wù)書的形式進(jìn)行了交辦，重點(diǎn)聚焦保健食品投訴舉報(bào)，網(wǎng)絡(luò)銷售藥品不規(guī)范，醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域虛假違法廣告、電梯故障等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，針對(duì)性地制定破難對(duì)策，做到一事一議、一問一策。

　　此外，該市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)還將推動(dòng)建立“行政監(jiān)管+社會(huì)監(jiān)督”相結(jié)合的多元投訴調(diào)解中心，切實(shí)提高消費(fèi)投訴處理效率和滿意度。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲安全、食用農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)殘超標(biāo)、保健食品虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)銷售、特種設(shè)備安全等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，搭建完善市場(chǎng)監(jiān)管綜合治理風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)。聚焦食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等安全領(lǐng)域，建立風(fēng)險(xiǎn)隱患定期排查和主體責(zé)任落實(shí)制度。

　　值得一提的是，數(shù)字化監(jiān)管平臺(tái)將在“破五多”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)中發(fā)揮重要作用。該局打造一個(gè)“破五多”綜合治理平臺(tái)，開發(fā)投訴調(diào)處、糾紛化解、風(fēng)險(xiǎn)管控、輿情監(jiān)測(cè)、事故防控五大模塊，建立問題收集、分析研判、交辦確認(rèn)、閉環(huán)處置、評(píng)價(jià)考核五大機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題可視、進(jìn)度可查、實(shí)效可比、責(zé)任可究。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的歸集運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)“五多”問題一倉歸集、一屏掌控、一鍵交辦、一鏈跟蹤。

　　今年以來，該市市場(chǎng)監(jiān)管局以民生為指向，在破難提效上發(fā)力。截至5月底，已妥善處理群眾投訴舉報(bào)7977件，按時(shí)辦結(jié)率100%；化解消費(fèi)糾紛1057起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失165萬元；檢查保健食品經(jīng)營(yíng)單位2035家次，發(fā)現(xiàn)各類問題145個(gè)，提出整改舉措145條，全部責(zé)令整改到位；檢查特種設(shè)備單位3515家，檢查設(shè)備6900臺(tái)（套），發(fā)現(xiàn)一般隱患887項(xiàng)，發(fā)出安全監(jiān)察指令書474份，立案74起；查處危害群眾健康、損害群眾利益的案件2496件，移送公安18件。此次開展“破五多”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，是深入推進(jìn)數(shù)字化改革、激發(fā)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制創(chuàng)新、持續(xù)提升市場(chǎng)監(jiān)管效能、提高群眾滿意度的又一項(xiàng)有力舉措。（肖翔、徐斌姬、陳必敏）