“今天下雨，我們就在檢票卡口這里學習吧。從第一頁開始，先把單詞順一遍：您好hello、先生sir、歡迎welcome……”這段時間來景區的朋友，常會見到這樣的場景——一群保潔員或是保安，手里拿著“口袋英語”小冊子，嘴里念念有詞，神情還特別專注……

　　原來，這是杭州西湖景區鳳凰山管理處啟動的“迎亞運，學英語”專項學習。學習對象主要是西湖景區窗口部門的一線人員，包括講解員、售票員、保安、保潔員及管理人員等。通過集中講座、分小組自習鞏固和匯報演出三個環節，提高大家的英語能力。

　　一直以來，英語對于景區很多一線工作人員都是座翻不過的“大山”。

　　就拿萬松書院保潔員齊大哥來說，以前碰到外國游客，他總是選擇回避。“我聽不懂他們說什么，交流起來很累，最后實在沒辦法溝通，只能擺擺手。”

　　但最近，學習英語卻成了他業余生活挺帶勁的一項活動。每天閑暇時，他和小組成員就聚在一起讀單詞。從開始一個詞都跟不上，到如今他已經基本上可以通讀整本小冊子了。

　　翻看齊大哥的小冊子，我們可以看到各種認真的筆記標注。沒有基礎知識，齊大哥記英語單詞主要靠“諧音梗”，這也是他獨創的學習小技巧。

　　“喝嘍”“色兒”“貓寧”……通過杭州話的文字讀音，他順利地記住了很多單詞。“一開始真記不住，看字母就像看天書，最后想了想還是靠中文，沒想到堅持學下來，都能跟著老師念了。一些簡單的詞匯我也可以自己讀出來，還是蠻有成就感的。”

　　短短大半個月的學習，讓齊大哥和同事們找到了學英語的方法與信心，從一開始不敢念、抗拒讀，到現在他們覺得學英語也是一種樂趣。

　　“三人行必有我師”，在這次學習中，也激發了很多員工的教學潛能，比如玉皇山景區保安李鵬。

　　前天下午5點半，記者在玉皇山售票口，看到了正在教組員們學習英語的他。

　　比起其他保安人員，李鵬有一些英語基礎。人年輕，腦子轉得快，就成了玉皇山學習組的組長。每天中午或下班后，他都會帶著組員一起讀單詞、記單詞。“剛開始時，每讀一個單詞都有人卡殼，很多人不好意思念。我就一遍遍給他們糾正，并鼓勵他們，現在你看，大伙兒念起來又整齊又響亮！”

　　在現場，記者也與他們一起上了一堂別開生面的英語口語課。你一句我一句，雖然讀音不是特別標準，但大家學習氣氛特別好，用心且努力。

　　鳳凰山管理處的工作人員告訴記者，其實早在幾個月前，就有讓大家學習英語的計劃。“我們特別邀請了英語專業八級、意大利語C2（最高）等級的婁翼俊老師來編寫這本冊子，里面的每個詞也是精挑細選，不僅結合了西湖西溪景區的服務工作性質，還緊緊圍繞景區日常交流常用詞匯，希望亞運會的時候大家能用英語給外國友人簡單指路和打招呼等。”接下來，為了讓英語學習氛圍持續下去，管理處還考慮邀請一些外國友人來景區，嘗試一場面對面的英語交流，檢驗一下職工們是不是真的會聽、會說了。