“聚焦投訴多、糾紛多、風險多、輿論多、事故多‘五多’問題，我們將力破市場監(jiān)管領域的熱點、難點、痛點、堵點、盲點，及時解決群眾的急難愁盼。”這是記者從5月17日召開的湖州市市場監(jiān)管系統(tǒng)“破五多”專項攻堅行動動員大會暨黨史學習教育專題黨課上得到的信息，這也是該系統(tǒng)深化黨史學習教育，落實為群眾辦實事的具體實踐舉措。

　　為群眾辦哪些實事？“我們將從群眾天天有感的日常小事抓起，梳理出‘破五多’重點任務清單�！笔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，專項行動第一批十大方面的問題以任務書的形式進行了交辦，重點聚焦保健食品投訴舉報，網(wǎng)絡銷售藥品不規(guī)范，醫(yī)療美容、教育培訓、房地產(chǎn)等領域虛假違法廣告、電梯故障等群眾關(guān)注的熱點問題，針對性地制定破難對策，做到一事一議、一問一策。

　　怎樣為群眾辦實事？據(jù)了解，市場監(jiān)管系統(tǒng)將推動建立“行政監(jiān)管+社會監(jiān)督”相結(jié)合的多元投訴調(diào)解中心，切實提高消費投訴處理效率和滿意度。針對網(wǎng)絡餐飲安全、食用農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)殘超標、保健食品虛假宣傳、網(wǎng)絡銷售、特種設備安全等方面存在的風險，搭建完善市場監(jiān)管綜合治理風險防控平臺。聚焦食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等安全領域，建立風險隱患定期排查和主體責任落實制度。

　　值得一提的是，數(shù)字化監(jiān)管平臺將在“破五多”專項攻堅行動中發(fā)揮重要作用。市市場監(jiān)管局打造一個“破五多”綜合治理平臺，開發(fā)投訴調(diào)處、糾紛化解、風險管控、輿情監(jiān)測、事故防控五大模塊，建立問題收集、分析研判、交辦確認、閉環(huán)處置、評價考核五大機制，實現(xiàn)問題可視、進度可查、實效可比、責任可究。通過對大數(shù)據(jù)的歸集運用，實現(xiàn)“五多”問題一倉歸集、一屏掌控、一鍵交辦、一鏈跟蹤。

　　今年以來，市場監(jiān)管系統(tǒng)以民生為指向，在破難提效上發(fā)力。截至上月底，已妥善處理群眾投訴舉報6391件，按時辦結(jié)率100%；化解消費糾紛920起，為消費者挽回經(jīng)濟損失141萬元；檢查保健食品經(jīng)營單位1004家次，發(fā)現(xiàn)各類問題85個，提出整改舉措88條，全部責令整改到位；檢查特種設備單位2888家，檢查設備5394臺（套），發(fā)現(xiàn)一般隱患734項，發(fā)出安全監(jiān)察指令書400份，立案64起；查處危害群眾健康、損害群眾利益的案件1686件，移送公安13件。此次開展“破五多”專項攻堅行動，是深入推進數(shù)字化改革、激發(fā)市場監(jiān)管機制創(chuàng)新、持續(xù)提升市場監(jiān)管效能的又一項有力之舉，將進一步解決群眾實際問題，提升群眾滿意度。

　　據(jù)悉，行動期間，市場監(jiān)管系統(tǒng)將定期亮曬成效，并通過暗訪督查、電話問詢、抽樣調(diào)查等方式進行回頭看，對責任單位落實問題清單情況進行監(jiān)督檢查，確保行動取得實效。