前幾天,坐輪椅的張大伯來到杭州延安路天橋,他看到這里貼有無障礙平臺標志,蠻高興。
輕輕按下紅色對講按鈕求助,收到指令的管理房中控人員2分鐘后就趕到了,推著輪椅幫他上了無障礙平臺,到達天橋,中控人員又幫其把輪椅推下平臺。
“上天橋不方便,無障礙升降平臺需工作人員操作,我怕久等,今天第一次試,沒想到那么快有人來幫,真當不錯!”張大伯笑得合不攏嘴。
除了熱情的天橋中控人員外,最近,在杭州鬧市區的天橋、過街地道周邊,市民游客總能碰到這樣的熱心人——一頂紅帽子、一件貼心城管紅背心,滿頭大汗,耐心為行人指路……
這是市城管局市政中心精心組建的“貼心城管”志愿者隊伍,他們活躍在路上,守護好市區天橋、地道,服務好市民游客。
自開展黨史學習教育以來,該中心堅持以“我為群眾辦實事”作為深化學習實踐、檢驗學習效果的重要途徑,在市城管局指引下,在確保市政設施安全有序運行基礎上,推出“紅馬甲”溫情服務,持續增強市民群眾獲得感、幸福感、安全感。
記者了解到,志愿隊組員都是市政設施的監管者、管理者、養護者,他們利用下班空閑時間、休息時間,穿上紅背心,走進地下通道、站上天橋的出入口,為市民游客提供義務指路、上下電梯攙扶、無障礙人士出行幫助,以及整理設施旁的共享單車,擦洗電梯扶手等。
除了流動的志愿者,在流量大且位于市中心或車站周邊的人行天橋、地下通道還設立了“微笑亭”志愿服務崗,每個點位上安排兩名服務人員,不定時提供定點志愿者服務。如今,市政“微笑亭”志愿服務崗已在武林東人行地道(體育場路與展覽東路交叉口)、武林西人行地道(體育場路與展覽西路交叉口)、閘弄口人行地道(機場路與艮山西路交叉口)和佑圣觀路人行天橋(佑圣觀路與解放路交叉口)等處設立,將溫情服務傳遞給過往的行人。截至目前,今年市政“貼心城管”服務隊共計出動50人次,服務市民游客400余人。
延安路天橋中控員張花萍是志愿服務隊的一員,她在日常生活中也樂于助人。她已經多次在天橋下幫助過流浪人員,幫他們找家人、為他們買衣服。每年過年回老家之前,張花萍還會向大家發一波“征集”,誰家有不要的還整潔的舊衣服?誰家有半新的棉襖?因為她要帶回大別山老家的養老院,送給那邊的孤寡老人。節假日回到老家,她也常常為那里的孤寡老人提供無償志愿服務。
像張花萍一樣的熱心志愿者還有很多。位于仙林橋農貿市場旁的仙林橋人行地道,經常有買菜的老人經過。中控人員王柳梅和魯文娟,發現有些老人乘坐電梯不方便,就利用工作之余攙扶他們過地道,幫他們提重物,受到了周邊老人的一致好評。
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