“您好，請問需要辦理什么業務？您可以點擊屏幕或對我說……”走進國網臺州市椒江區供電公司“無人營業廳”，首先映入眼簾的就是引導員“電小e”。據了解，該公司率先完成全域“無人營業廳”轉型改造工作，目前，該區域7個“無人營業廳”全面上線。

　　與傳統營業廳相比，“無人營業廳”有效解決了功能單一、效率低下等問題，通過生物識別、身份識別、語音識別和數據挖掘等AI技術應用，客戶可自行辦理相關業務，各類自助設備承擔了85%以上的業務辦理，大幅提升了服務效率。

　　“無人營業廳”讓辦電更便捷的同時，也讓大家享受到了更加便捷、均等、公平的數字社會服務。對此，該公司在人流密集、業務量大、中老年人多的幾個營業廳還特意配備了人工引導員，以“前臺引導+后臺辦理”作為“無人營業廳”的過渡，幫助中老年人更快適應“無人”業態。此外，“無人營業廳”里的機器也與“網上國網”客戶數據進行貫通，客戶未來可以通過身份證、面部識別等方式登錄自助服務系統，減少錄入、查詢等繁瑣環節。

　　據國網浙江電力綜合能源平臺數據統計，截至目前，浙江省已建成92個“無人營業廳”，其中3月“無人營業廳”客流量合計67765人次，業務量合計67406筆，同比下降46.98%，自助設備辦電率同比提升56.10％，線下交費率同比下降22.44%，實現了受辦分離、辦電零壓單。

　　國家電網相關負責人表示，未來將整合融入智能移動機器人、全息投影、感知監測等前沿科技元素，把“無人營業廳”投放到鄉鎮便民服務中心、大型園區、未來社區，打造“最后一百米”電力營銷服務圈。（屈依楊、曹瓊蕾）