在杭州富陽區(qū)，越來越多的市民通過“支付寶”App搜索“富春智聯(lián)”，激活這個(gè)一呼百應(yīng)的“數(shù)字生活管家”：有人亂停車，直接拍下上傳到平臺，馬上有物業(yè)人員來處理；下水管道堵塞，在平臺鎖定所在社區(qū)，就能找到最近的維修人員；想向小區(qū)或社區(qū)提意見，動(dòng)動(dòng)手指相關(guān)工作人員就能看到……簡而言之，你生活中曾經(jīng)的困窘與現(xiàn)在的難事，“富春智聯(lián)”都著手幫忙解決。

　　“富春智聯(lián)”覆蓋157個(gè)封閉式小區(qū)

　　95%以上事項(xiàng)“當(dāng)日事當(dāng)日畢”

　　富陽前期在江濱社區(qū)進(jìn)行“智安小區(qū)”試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)疫情防控工作經(jīng)驗(yàn)，2020年5月，由區(qū)委組織部牽頭，會(huì)同區(qū)委政法委、杭州市公安局富陽區(qū)分局、區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局等12家單位，成立區(qū)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全區(qū)157個(gè)封閉式小區(qū)推廣應(yīng)用社區(qū)“微腦”——“富春智聯(lián)”小區(qū)智治系統(tǒng)，匯聚了34.67萬人員、房屋、車輛信息。

　　利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)檢索等技術(shù)的“富春智聯(lián)”小區(qū)智治系統(tǒng)，不僅是智慧安防小區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，也是富陽黨建引領(lǐng)社會(huì)治理的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)小區(qū)智治系統(tǒng)設(shè)有數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)、智慧管理、掌上服務(wù)、先鋒力量四大功能模塊，重點(diǎn)在社區(qū)和小區(qū)層面，圍繞居民糾紛調(diào)解、小區(qū)物業(yè)服務(wù)等最“末梢”治理工作，通過信息歸集、數(shù)據(jù)分析、線上辦公、軌跡跟蹤、服務(wù)評價(jià)等功能，構(gòu)建事件預(yù)警、自動(dòng)推送、即時(shí)處置、全程監(jiān)督、雙向評價(jià)工作閉環(huán)。

　　在江濱社區(qū)黨群服務(wù)中心，一張占據(jù)了整面墻的“液晶圖”很是醒目。屏幕的小區(qū)簡圖上，清晰地顯示著“值班人員”“房屋數(shù)據(jù)”“報(bào)事報(bào)修”“關(guān)懷人群”等各類信息，基礎(chǔ)信息和現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)一目了然。

　　“這就是‘富春智聯(lián)’一體化平臺的社區(qū)模板。”

　　江濱社區(qū)黨總支書記、主任陸麗霞介紹道，依托智能識別設(shè)備和社區(qū)基礎(chǔ)信息資料庫等，社區(qū)內(nèi)的實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有車輛等在大屏上一一展示。點(diǎn)進(jìn)人口一欄，界面上幾十個(gè)標(biāo)簽躍入眼簾：既有獨(dú)居老人等特殊人員，也有律師、醫(yī)生等職業(yè)分類。陸麗霞說，比如萬一有居民晚上突發(fā)疾病，若本樓道有醫(yī)護(hù)人員，就可以及時(shí)急救，搶出生命的“黃金時(shí)間”。

　　目前，富陽全區(qū)綜治工作“四個(gè)平臺”22大類193小類綜合治理事項(xiàng)、城市管理“數(shù)字城管”7+X事項(xiàng)已全部接入“富春智聯(lián)”系統(tǒng)。系統(tǒng)上線應(yīng)用以來，活躍社區(qū)月均處置群眾需求近百次，實(shí)現(xiàn)95%以上事項(xiàng)“當(dāng)日事當(dāng)日畢”。“富春智聯(lián)”農(nóng)村版試點(diǎn)工作也在上官鄉(xiāng)有序推進(jìn)，力爭今年6月底上線優(yōu)化升級版本。

　　動(dòng)動(dòng)手指就能找到周邊商家

　　今后還將引入滿意度評價(jià)體系

　　“富春智聯(lián)”就像一個(gè)“百寶箱”，整合了富陽全區(qū)“最多跑一次”“先停車后付費(fèi)”“味道山鄉(xiāng)一點(diǎn)通”“富春山居行旅圖”等便民服務(wù)平臺資源，可一站式提供就醫(yī)問診、社保辦理、違章處理、旅游咨詢等民生服務(wù)，提升居民生活便利度。

　　記者看到，該平臺的“掌上服務(wù)”中，包括了政府服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和市場服務(wù)三大塊。

　　政府服務(wù)中，有浙里辦、人生一件事、樂游富陽、味道山鄉(xiāng)、富春行旅圖等。在人生一件事里，居民可以點(diǎn)擊辦理戶口登記、預(yù)防接種辦理、參保登記等的相關(guān)服務(wù)；在浙里辦當(dāng)中，一些個(gè)人服務(wù)、法人服務(wù)項(xiàng)目都可實(shí)現(xiàn)一鍵辦理，為居民大大節(jié)省了時(shí)間與精力。

　　社會(huì)服務(wù)中，鏈接了“文明幫幫碼”，居民可以由此加入志愿者隊(duì)伍、報(bào)名參加活動(dòng)等，還可以在“大家?guī)汀敝悬c(diǎn)擊需要的看護(hù)、陪伴、助醫(yī)等服務(wù)，公益組織會(huì)自主接單。

　　“富春智聯(lián)”是一個(gè)向社會(huì)資源開放的生態(tài)系統(tǒng)，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）會(huì)同市場監(jiān)管、城管、公安等力量，廣泛摸排各社區(qū)范圍內(nèi)的家電維修、應(yīng)急開鎖、家政服務(wù)等各類電商平臺不提供的民生服務(wù)資源，經(jīng)部門聯(lián)審后，免費(fèi)接入“富春智聯(lián)”系統(tǒng)，并實(shí)行每月動(dòng)態(tài)更新，豐富平臺服務(wù)功能。目前已有220多家商家和社會(huì)組織入駐系統(tǒng)。

　　記者了解到，今后“富春智聯(lián)”還將引入居民滿意度評價(jià)體系，商家與社會(huì)組織提供服務(wù)后，居民都能進(jìn)行打分。這一評價(jià)結(jié)果將得到充分應(yīng)用，對入駐商家和社會(huì)組織實(shí)行月度考核和末位淘汰。同時(shí)對系統(tǒng)中涉及居民個(gè)人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將滿意度評價(jià)結(jié)果與相應(yīng)區(qū)級機(jī)關(guān)年度考核掛鉤，強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向。

　　“微事社區(qū)辦，小事鎮(zhèn)街辦，大事聯(lián)動(dòng)辦。”截至目前，該區(qū)已累計(jì)召開會(huì)議240余次，協(xié)調(diào)開展商圈標(biāo)準(zhǔn)化整治、公辦學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施改造、消防設(shè)施整改等民生“難題”“大事”98項(xiàng)，同時(shí)促成區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)文化中心、區(qū)城投集團(tuán)和轄區(qū)內(nèi)7個(gè)封閉式小區(qū)合作，推出夜間免費(fèi)停車、月卡收費(fèi)停車等惠民政策，補(bǔ)充轄區(qū)1200個(gè)車位缺口。