在臺州打工的趙先生自小發量較少且容易脫發，2019年底，在一家養發館銷售人員推薦下，他購買了一個療程，共計2000元，并在隨后的一年多時間里又陸續購買了5個療程。所有療程使用完后，脫發并沒有明顯改善。日前，趙先生向溫嶺市消費者權益保護委員會尋求幫助，希望商家能退還一部分費用。

工作人員在趙先生的陪同下找到這家養發館，該店負責人提供了給趙先生使用的幾款產品，并出具了相應的出廠檢驗合格報告和生產廠家的備案登記資料，表示產品功效也會根據每個人的身體情況因人而異，而且趙先生是自愿追加購買產品且都已使用。最終，在工作人員的調解下，商家同意退還5000元費用。工作人員也教育商家要在日常的銷售中如實向消費者說明產品功效等情況。

隨著生活節奏的加快，壓力和不規律的作息讓脫發成為很多人的煩惱，一些宣傳育發、防脫發的頭發洗護用品也應運而生，但其實我們很多人都不知道，這些洗發產品其實也屬于化妝品，并不是隨意可以宣傳功效的。

在本案商家提供給消費者使用的化妝品中，經查詢確有一款育發液為特殊化妝品，但公布的資料僅顯示育發功效，與消費者期望的防脫發有出入。

當前，主打防脫、去屑、止癢的高效、多功能洗發水已成為市場上的主流，溫嶺市消保委提醒消費者要謹慎選擇。消費者應當關注并理智判斷自身狀況，對于可能因為病理性原因引起的脫發等癥狀，應當及時就醫，而不是依賴洗護產品；切勿盲目輕信功效，除了傳統的宣傳，商家還會邀請網紅對頭發洗護產品進行推銷，其中不乏對功效的虛假、夸大宣傳，消費者更應以產品是否注冊備案、產品成分、用戶評價為主要考慮因素；對于關鍵性的宣傳和交易信息，消費者應當及時取證并妥善保存，為后期可能會出現的權益糾紛提供維權依據。